西湖街道200户空巢老人家中免费安装民情一键通 手指轻轻一按热饭菜送上门

【本报讯】 11月3日11时30分，75岁的孤寡老人刘淑珍按了一下装在家里的“民情通”呼叫服务装置的绿色按钮。伴随着一阵清脆的铃声，老人所在的七里河区西湖街道的“三维数字社区”集成管理应用系统上立刻显示出了老人家的位置。工作人员一看是刘淑珍老人，立刻明白该给她送餐了，随即联系老人所在社区的志愿者。不一会儿，热腾腾的饭菜就送到了老人家里。据了解，这是西湖街道率先为200户空巢老人家庭免费安装的“民情一键通”，等条件成熟，将为全辖区60岁以上老人全部安装。

刘淑珍老人告诉记者，自从街道办事处在她家安装了“民情通”呼叫服务装置后，平时她需要送餐、打扫房屋、看病时只须轻轻一按，社区志愿者很快就上门服务。“有了这个宝贝和热心肠的街道社区工作人员，我吃饭香、睡觉甜、身体好，心里感到非常幸福和踏实。”老人笑呵呵地说。

当日下午4时许，西湖街道民情通呼叫服务中心的电话响起，电脑上显示是一位叫卞秀英的老人来电，可奇怪的是，工作人员并没有接听，只是给对方发送了一个“已收到”的信号。这是为什么呢？原来，街道和社区为老人家里免费安装了“民情一键通”，老人只需按下绿键，下面的“民情通”呼叫服务子系统就反映出老人的需求：“要订‘夕阳乐\’餐桌的晚饭”，电脑上还立即显示出老人所在的地址建工中街14号。负责建工中街“夕阳乐”餐桌厨房和送餐员手机上同时接收到老人的订餐电话。下午6时许，送餐员就把香喷喷的晚饭送到了卞秀英老人家。“我今年83岁了，老伴已去世，又没有子女，一直是社区在照顾我。社区为我安装了民情一键通，我只要按下绿键，什么话也不需要说，社区就知道我要订饭，到饭点上准保有送饭员来送饭。”卞秀英老人说。说着，老人让记者看安装在她家固定电话上的“民情一键通”。“一键通”上只有两个按纽，绿色键上写着“夕阳乐”餐桌，红色键上写着“紧急呼叫”。

参与研发“三维数字社区”集成管理应用系统的工作人员施国乾告诉记者：“目前，我们在辖区特殊老人家里都免费安装了‘民情一键通\’。当老人按下红色键时，老人的儿女、街道、社区助老员和社区医疗服务中心就都能收到信息，信息里包括老人的基本情况、楼房号、基本病历，大家可以在第一时间赶到老人身边为其服务。”卞秀英老人说：“民情一键通就是爱心呼叫器！”据了解，西湖街道正在辖区特殊老人家里试运行“民情一键通”，等条件成熟后，还将为全辖区60岁以上老人全部安装。

事实上，为刘淑珍、卞秀英老人提供服务的“民情通”呼叫服务系统只是“三维数字社区”集成管理应用系统上很小的一个子系统。

据西湖街道党工委书记陈冬梅介绍，三维数字社区是个集成系统，系统包括三维地理信息、人口信息管理、三维全景视频监控、党建管理、民政双拥劳动保障、人口计生管理、司法武装、综合治理、精神文明、城建城管、环境保护、案件办理、无线政务和民情通呼叫等14个系统。

家里有事拨打“民情通”，社区志愿者立刻上门为居民提供服务；辖区内任何背街小巷发生车辆丢失、井盖被撬、垃圾堆放，即时发现及时处理……街道社区内几乎所有的公共及管理事务都可以通过“三维数字社区”系统来完成。 

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