本报“3·15”咨询会倾情助老,本报“3·15”咨询会倾情助老

记者 段晓斌 彭婷

维权现场典型案例解析

房屋如何维权？

可做质量鉴定

86岁的丁先生反映，他于2000年购买了某小区商品房一套，同年12月27日他去办理接房手续时，开发商只办理接房手续而不同意进屋验房。当丁先生接房后，进屋看房时才发现，暖气没有安装、有线电视电缆没有入户等合同中约定的诸多条款并未兑现。为了排除障碍争取及时入住，丁先生与开发商协调尽快安装采暖等设备。开发商以各种理由不予安装，也不允许丁先生请别的装修队改造。因为房屋内部分设备得不到正常改造，导致丁先生10年来无法入住。市南区中山路工商所李正涛所长听了丁先生的投诉后建议：“虽然丁先生投诉的事情不属于我们所管辖的范围内，但是我们建议丁先生可以向具有国家资质的监理公司和具有国家资质的质量检查监理站做一个房屋质量鉴定。由于丁先生已经向法院提起诉讼，待房屋鉴定有结果后，丁先生再将结果递交给法院，相信法院一定能给丁先生一个满意的处理结果。 ”

保险理解有误？

合同一定看清

76岁的孙先生反映，他于2007年购买了中国平安人寿保险的一款智盈人生终身险以及重大疾病附加险，签订合同时约定5年内交清100000元保险费用。 “当初购买保险时，我向业务人员着重强调要买分红理财型的。如期交完3年的费用后，我提出不再继续购买此险种，保险公司居然要按利息逐年扣除我所交保险费。我要购买理财型的，为什么到头来还得扣除利息呢？ ”台西工商所的工作人员孙秋霞了解了孙先生的情况后说道，“保险分分红型和养老型等不同的险种，孙先生在购买保险时没有详细了解业务员给其介绍的险种和仔细阅读保险合同内容，所以导致孙先生产生了错误的理解。至于孙先生提出的业务员误导消费者，我们已经记录在案会做进一步处理。 ”同时，工作人员当场把保监会的电话告诉孙先生。关于保险扣除利息一事，孙先生可以拨打保监会的电话进行详细咨询。

买了无效产品？

了解公司资质

72岁的李先生反映，2009年8月2日，他花费498元订购了某睡眠仪器一台。几天后，厂家派人送货上门，并当场承诺该产品保修一年、终身维修，若客户使用两月内无效可申请退货。李先生使用3天后，感觉不出任何效果，立即拨打厂家电话，电话已无法接通。随后，李先生到青岛市内销售该产品的药店咨询时，所到药店已将该产品撤柜。中山路工商所的工作人员听了李先生投诉后表示，厂家给李先生开具的只是普通收据，并且收据上面所盖公章与该产品公司名称不一致。因为厂家没有具体的地址和电话，工商部门需要进一步跟进处理。同时，工作人员也提醒李先生，今后购买产品时一定要看清公司的相关资质，记得索要正规发票和各方材料，不要单纯相信公司许下的口头承诺。

碰到“杀熟”咋办？

提防消费陷阱

因所谓熟人、朋友的缘故而遭受消费侵权的屡见不鲜，这往往在重情义讲面子的中老年群体中较为突出，前来维权咨询的68岁纪先生便经历了“杀熟”的遭遇。

自己的朋友经营一种保健品，老实厚道的纪先生碍于情面花了四千多元向朋友购买了该保健品，朋友又建议还得需要另一种保健品配合使用，于是纪先生又购买了五千多元的另一种产品。可服用后却出现了严重腹泻症状，到医院一查才知是保健品的问题，于是找到朋友退货。朋友也很“仗义”，把产品留下，同意卖出后将钱悉数返还，可苦等两年都没有动静。现在朋友也去了外地，找到保健品公司却说没办法退货，而是让纪先生将早已过期的原产品取回。眼看着一万多元要打水漂，只有微薄退休金的纪先生叫苦不迭。

“这就是典型的 ‘杀熟\’，现在一些产品推销靠的就是熟人关系，碍于朋友情面别管有用没用都要多少支持一下，所谓‘熟人\’设计的此类消费陷阱，中老年人一定要好好提防。 ”工商四方分局消保科杨洪军提醒道。同时他向纪先生表示，经过查询，销售该产品的公司注册地位于四方区，他将协助追回老人的损失。

商家乱收运费？

注意送修商品

林女士在现场反映，一个月前，她在某商场专柜以3980元的价格购买了一款数码相机。不料在随后的使用过程中，相机频频出现自动关机故障，经销售技术人员鉴定，毛病是由相机内一个电子器件失灵所致，需返厂修理。一个月后，当林女士按约定到商场专柜取相机时，店方却开具了一张50元的“托运费”收据，声称相机是免费修理的，但运输费得林女士买单，不然就别想拿走相机。林女士觉得十分委屈：三包期间维修还需要付运费吗？

工商李沧分局消保科在详细了解情况后认为，该经营者的行为属于乱收费，根据《消费者权益保护法》和“三包”的有关规定，在“三包”有效期内，经营者应当承担商品运输等合理费用，然后依法向生产者或销售者追偿。因此，经营者向消费者收取的所谓“托运费”属不合理收费。

于是，工商人员当场联系了经营者，对其予以警告，并责令其退还林女士50元。

工商部门提醒广大消费者，送修商品要当心，一些经营者动辄以收取运输费的名义逃避自己的三包责任，向消费者转嫁不合理费用，或者干脆伪造运输费票据，欺骗消费者。遇到这种情况，消费者要及时举报，依法维护自己的合法权益。

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