用心接近老年人，细心接待老年人,用心接近老年人，细心接待老年人

2006年成立至今虽然只有短短的四年，它却拥有众多的老年“粉丝”；“用心接近老年人，细心接待老年人”是其多年坚持的理念；“华海老年旅行社就像老年人的家”，是许多老年旅游爱好者对它的褒奖，它就是专为中老年人服务的青岛华海老年国际旅行社。近日，记者对该旅行社总经理刘健进行了专访。

谈起四年的历程，刘健感到注重细节是华海老年国际旅行社受到中老年朋友拥戴的主要原因。为此，每推出一条新线路，他都要跟随游客一同出游，并从游客的角度看待旅游中出现的问题，并想出解决办法。设计游客旅游反馈表、将线路介绍的字号加大、为老年人准备老花镜、定期回访游客……这些人性化服务制度的建立，使中老年人有了家的温暖。四年来，经过艰苦的探索、体验，他摸索出了“六要、六到位、八分配”的经验，不仅受到了中老年旅游爱好者的欢迎，还多次受到青岛市旅游局的表扬。

2010年，经上级部门批准，原来的青岛华海老年旅行社更名为青岛华海老年国际旅行社。刘健说，这既是机遇更是挑战。他告诉记者，2010年，他们要在服务好老客户的基础上，发展新客户。在线路的推广上不断推陈出新，为中老年朋友设计出更多适合中老年人出游的线路。他们还要成立各种老年队伍，为中老年人创造颐养天年的快乐天地。 记者 于海

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