看看真相：美容院的新员工是这样培训上岗的用了美容院的洗面奶，多数学员脸上长疙瘩 培训半月就可顺利毕业，进店工作 几个老师聊聊天就“研究”出新项目

看看真相：美容院的新员工是这样培训上岗的

日期:2010-04-13   来源:半岛网-城市信报 

4月12日，信报推出了记者暗访美容院系列报道的第一篇，为弄清读者反映的部分美容院坑害、欺诈消费者的问题。记者以学员的身份进入岛城某美容连锁机构卧底 ，长达近一个月。

13日，本报推出“暗访美容院系列报道② ”，3月19日本报卧底女记者顺利应聘进入岛城某知名美容连锁机构之后，开始了上岗前的培训。经过记者探查，发现培训老师嘴里的神秘培训课程其实并不神秘，学员参加培训反而深受胃痛 、过敏等症状的侵害。与此同时，经过一段时间的培训，卧底记者也探明了美容院的不少内幕，原来所谓的新项目就是培训老师在聊天中聊出来的。

神秘课程其实是拔罐

由于前一天3月19日培训老师说有非常重要的课程，这让记者有了即将抓到“大鱼”的感觉，心中更是说不出的紧张和激动。

3月20日一早 ，记者早早起床，按照老师前一天的要求化妆、准备正装。由于这次培训地点不在公司，而是在一家宾馆，记者早早就出了门，可没想到路上堵车，直到9点记者才来到宾馆。偷偷推开会议室的门，里面早坐满了人，一位50多岁穿着红色毛衣的女子正在黑板前讲得起劲。“这应该就是专家吧”，记者心想。

看到记者推门进来，坐在后排听课的几个美容老师回头看了看又继续听课。见没有意外发生，记者也赶忙找了个位置坐下来。

专家讲得非常投入，是有关中医穴位、拔罐一类的知识，比较深奥。记者问了问旁边的学员，都说听不大懂。课间休息的时候，负责培训记者的龚老师走过来问学员听课情况，大家都说不懂，老师说：“听不懂没事，我们做了多年美容也听不懂，你们先记笔记，自己回去研究。这课很难得的，坐在这里听课的都是省内各个大区的经理和院长，你们还是学员就能来听是因为这个课是领导争取来的。”

随后，十几个学员为一组开始实践练习，手法也都是乱七八糟，大家都找不到穴位在哪，也不大明白火罐应该怎么排列，只知道在背部平均排列上13个罐，每个罐该怎么拔，拔多长时间都不知道。就连平时培训我们的老师以及一些美容院的老员工也都说头一次接触这些，找不到穴位。

拔罐被专家讲得十分神奇，五脏六腑哪里不好治哪里，简直就是百病能医。因为记者是女性，对“减肥”这个字眼特别敏感，上课唯一印象深刻的一句话就是“排罐时单数为泄，双数为补，泄脾可以减肥，但这样对身体不好，容易反弹，尽量不要用在治疗中。你们也可以看具体情况而定，这样减肥非常迅速。”

培训室床单脏得变了色

由于龚老师参加公司组织的旅游去了外地，3月22日在公司的培训课程由一位姓魏的老师来上。魏老师还是比较认真的，讲课时让我们按照美容院的真实操作条件来练习，也就是说学员必须脱掉上衣进行体验和练习。

没有暖气、中央空调也是坏的，平时大家都穿比较厚的衣服，记者虽然觉得屋子里有怪怪的味道，但一直没找到原因。而这次脱掉上衣躺在床上才明白，原来怪味是从床单上散发出来的，这床单不知道多长时间没有洗了，原来绿色的床单、被套早已变成了灰色。

试想一下，学员们都在这样的条件下培训，而且来应聘的时候美容院也不要求出示健康证，万一有人患有皮肤病，那交叉感染的几率就非常大了。不少老学员说，美容院的卫生条件也好不到哪去，按这个说法来看，消费者做美容就变得更加“危险”。

洁面以后脸都麻了

练完头部刮痧之后，记者觉得效果还挺不错，确实感到放松，心想以后可以好好学学，为自己服务。可随后的洁面就让人觉得很无语了，这么个洗法，谁能不白呢！

在培训中，洁面首先进行的是重点卸妆，先用洗面奶把眼睛和嘴的位置洗三四遍，随后再蘸着洗面奶清洗整个面部，从下巴到额头来回搓揉3遍后，用面扑蘸上清水来回擦拭两遍。这还不算完，还要按照老师的要求把从下巴到额头的动作再重复一遍，然后再从额头搓揉到下巴，一个洁面的程序起码要对面部搓揉上七八次。

最后一步就是点按眼部穴位，这也是大家都搞不懂的。“点睛明、攒竹、鱼腰、丝空竹、太阳”，本来洗面奶在脸上盖着就不太舒服，还要再对眼睛周围脆弱的穴位进行点按，到记者实践的时候，发现操作流程上的内容并不好掌握，培训老师对睛明穴位置的讲解是两只眼睛内眼角的凹陷处、攒竹就是眉毛的内勺、鱼腰是眼球斜上方对应的眉毛最高点……老师说每个穴位都应该是凹陷的，可记者实践的时候却发现在攒竹和鱼腰周围根本没有摸到有凹陷。“万一力度不对，会不会对眼睛造成不好的结果呢？”记者越想越害怕。

每个被洁面的学员看上去都白了不少，就这种洗脸方法，怎么能不白呢？自己洗脸谁会重复这么多步骤呢？而且自己洗脸时动作比较轻柔，让别人给洗，下手轻重也就不好把握了。摸着被搓揉得麻木的脸，记者这才明白过来，敢情做完美容之后皮肤变白不是化妆品的原因，只要肯下狠手，自己洗脸一样管用。

治便秘胃痛了好几天

就在这天的培训快要结束的时候，记者听两个老学员说前一天做了结肠排毒后觉得胃痛，一晚上没休息好，觉得非常好奇，记得培训老师说过这种结肠排毒还能治疗便秘，想体验一下，便自告奋勇做起了模特。

随后，老师开始在记者肚子上按摩了起来，“结肠排毒手法的第一步是在顾客肚子上均匀涂抹精油，而后双手在腹部顺时针打圈，左手打整圈，右手打半圈，让肠动力加速运动，将毒素排出”。当时记者确实觉得肚子里像有气在转动，做完以后肚子也有轻松的感觉。而当培训老师在做第4个动作——双手4指重叠在肚脐周围、分五点逆时针揉按升结肠时，按到一个硬硬的位置，记者被告知这里就是宿便，随后培训老师又在记者肚子上做了十几个动作，整个排毒过程就结束了。

当时感觉还很舒服，可培训完回到家之后，记者就开始觉得胃痛，肚子里还有胀气的感觉。会不会是消化不良？但记者想到一天三顿饭喝的都是稀饭的时候，马上就把这种情况排除了。

直到第二天，依旧胃痛的记者来到培训教室之后，一起来参加培训的学员赵姐也说做完结肠排毒之后感觉到胃痛、胃胀，还便秘。这哪叫排毒啊，简直就是受罪！

记者专门注意了一下结肠排毒的笔记，发现不少要按摩的穴位在笔记中明确写明是能缓解胃部疾病、腹泻或者便秘的，如在笔记的第三步是开穴“拇指重叠按压位于任脉上的中脘穴(脐上4寸)可缓解胃部疾病，按压位于胃经上的天枢穴(脐中旁开2寸)可缓解拉肚子及便秘现象，按压任脉上的关元穴(脐下3寸)可以缓解妇科疾病”。笔记上写得天花乱坠 ，点几个穴位就可以治疗这么多病，可结果却让人很痛苦，胃病和便秘更加严重。不仅如此，有几个穴位在胃和女性的子宫位置，练习的时候，记者和其他学员都不敢用力。

按照老师要求，做结肠排毒的时候，要用身体的力量压在顾客的肚子上按摩。由于记者很担心，不敢用力去按，只是在皮肤表层划拉，所以陪记者练习的学员躲过一劫。

由于胃痛越来越厉害，记者无奈之下只得请了一天假休息，好不容易缓了过来。

不少学员脸上起疙瘩

再次来到培训课堂上的时候，记者的胃痛已经好了许多。而一同培训的赵姐和刘姐皮肤却开始过敏。

赵姐说从前一天晚上开始，脸上就起了很多小红疙瘩，而且还痒。记者观察了一下赵姐的脸上，发现她的脸颊已经发红。再看看其他学员，不少人脸上都有不同程度的过敏，记者暗自庆幸前一天胃痛请假没来。

但记者也没能逃脱过敏的“骚扰”，之后几天，记者脸上也出现了过敏症状 ，和其他学员一样起了不少小红疙瘩，开始的时候鼻子两边的脸颊痒，后来发展为颧骨附近也开始痒，让人忍不住想揉。过敏的那几天，洗脸的时候感觉皮肤很薄的样子，似乎很脆弱，而且还特别干涩，为防止再次过敏只得用凉水洗脸。

大家都是完全按照老师讲的面部清洁的手法来洗脸的，全都用美容院的洗面奶，每次3毫升，洗脸手法也完全是按老师的要求一步步顺序进行的，怎么会过敏呢？并且过敏的人不止是我们3个人，多数学员脸上都出现了红痒症状。后来停用美容院的洗面奶之后，过敏症状很快就消失了。

当龚老师听学员们反映的过敏、胃痛、便秘等症状之后，说这是正常现象，“因为你们原来都没做过美容，所以脸上才出现排斥，这是正常现象。胃部不适也是一样。”

培训仅半月就安排考试

记者从3月19日走进美容院学习到4月9日被分到店里工作，除去固定休息日以及因胃痛和工作原因先后请假4天，仅仅培训了12天，记者就要面临考试和上岗。

在美容院学习的12天中，每天的学习流程基本是固定的，上午抄笔记或者两人分组练习，到了下午1点半准时上课，老师讲课时间也非常短，只有10～30分钟。而培训班里每天都非常热闹，总是会有总部或者下面店里的院长来这里找老师聊天、看书或是商量即将推出的新项目。而老师只有在空闲的时候才会到学员这里看上几眼，学员大多数时间都是在互相交流中学习的，记者也曾经被安排教一名新来的学员，但记者也只能在心里嘀咕：“自己还弄不懂呢，怎么教别人？”“你先给她讲一遍，让她先练习着，等明天我有时间了再给她讲一遍。”老师说。

“只要你业绩好，手法好，提升是很容易的。我们这里的老师和院长还有经理都是从美容师做起来的。”培训过程中老师不止一次地强调。对于很多人根本不是专业的美容院校毕业，也没有学习过系统的美容知识这个问题，她们的回答更简单：“只要你给顾客做舒服了就行。”

穴位找不准照样通过考试

接连几天的培训让记者觉得有些不耐烦，老师很少指导，学员们自己又找不到窍门 ，进步并不快。这几天比记者早来的赵姐已经通过了考试，而且马上就要进店工作了。可在培训的时候，记者发现她的手法并不是很娴熟 ，不少步骤还要对照着笔记来做。3月30日，刚刚考完试的赵姐告诉记者，她很害怕，虽然通过了考试，也能背过流程，但对很多穴位的位置还是很模糊。“昨天老师说今天上午要给我考试，我昨晚在家背了一晚上，今天能顺下流程来了。老师监考很松，偶尔看我一眼，你也不用紧张，老师都不看你，而且每个穴位都是两个手指去摁，大概位置别错就行。”

考试省略程序老师不管

4月8日上午，培训老师给我讲了一些美容的基础知识和公司的企业文化。记者这才明白自己学了几天的“玫瑰SPA”仅仅是这个项目的第一个阶段。上课之前 ，龚老师说这节课是专门为记者上的，“原来毕业的学员都没学过”，这让记者有点“受宠若惊”，紧张立刻没有了。下午1点半考试正式开始，老师很严肃地搬了个板凳坐在了我的右前方，找了个刚来的新学员给记者当“顾客”，难道这次要严格对待吗？原本放下的心又提起来，“今天屋里冷，模特不用脱上衣了，你就在她身上比画一下就行。洗面奶啥的也别上了，缩短考试时间。”即使老师这样说，记者心里仍然紧张，再不让毕业暗访时间就又要延长了。

考试并没有记者想得那么严格，老师虽然坐在记者对面，但很少看记者的手法。多数时间都在和周围的老师聊天嬉笑。原本110分钟的操作流程，仅用了半个小时就顺利通过。中间很多不记得的地方或者拿不准的地方就直接省略没做，老师竟然毫无觉察。

就这样，考试结束了，记者也顺利毕业，交55元领了一身白色工作服。“你的培训结束了，以后下店记得多和院长和美容师学习，我也没时间再教你了，等下到店里，你多看别人怎么做、跟着学学就行。”

4月9日就要到店里进行工作了，暗访工作到了最关键的阶段，美容院幕后的秘密也将一一揭开。

文/图 本报记者

    ◎内幕

    新项目上得非常随意

在培训期间，记者还发现，这个美容院里每个月都会推出所谓的新项目，其实就是几个培训老师随意聊天“研究”出来的成果，比如最近店里要新上并推广的拔罐项目和电波拉皮项目，上马非常随意和简单。

拔罐项目院长也没掌握好

经过观察，这里的老师在3月20日以前对拔罐一无所知，仅仅凭着听了一天的专家讲座，就开始拿着一本名叫《黄帝内经》的书籍和上课笔记在教室里相互做模特练习。当区域领导要求马上推出拔罐理疗项目时，所有的老师还仅仅停留在只会在背部排上13个火罐并照着课本查看病症的阶段，而具体怎么治疗、如何缓解都一无所知，在所有的培训部老师还没有研究清楚如何罐疗的情况下，就听到他们相互讨论：“今天杨总非让这个月就推出罐疗，你说咱们怎么能给顾客做，现在就只会在背上排上13个罐，看哪些器官有问题，要是顾客真的让做了怎么给人家解释？这个是按疗程来收费的，费用咱们怎么收呢？”

在老师们讨论后的第二天，也就是4月6日，区域领导终于还是应老师要求请来了一位年轻的女老师，女老师大概25岁左右，是来教老师们拔罐的，从她们的谈话中记者得知这位老师是青岛某药物美体SPA馆的理疗师，也就是说她其实也不是正规院校的老师。上课时，一位老师做模特，女老师一边往“顾客”身上摆罐一边讲解，课程只有两个小时，这时所有老师才知道原来北京来的老师讲的只是拔罐的一部分，要想治病，身体正面的穴位也是要拔罐观察的。而此时，所有店里都开始推销起罐疗项目的“卡”来了。4月8日，在记者考试结束即将进入店里工作时，院长开会要求所有员工必须出售罐疗卡，而此时其实连院长都还没有掌握此项目的技术。

电波拉皮改个名算升级

再比如电波拉皮，美容院已经推出过这个项目了，记者听老师谈到这个项目的时候，得知它在对外宣传上讲第四代机器换为第五代机器，实际并没有太大的改变，很多只是将原有产品改变名称就重新推出引诱消费者。培训期间，记者曾经听到老师们的一段谈话，“今天我从网上摘抄了很多‘RF’(仪器名称)的资料和优势，回去你们都看看吧。”“嗯，顾客就喜欢听美容师讲些理论上的东西，显得很专业的样子。”“咱们那个面膜是不是得换个名字，你说换个什么名字好？我想要不就叫水晶面膜？”“嗯，水晶面膜可以。不管叫什么只要别和原来名字一样就行，顾客就喜欢听新鲜的东西。”

而这些项目的推广则更加简单，记者在新项目——电波拉皮的推广方案中发现，美容院推出新项目时会说有“专家”亲自给诊断操作，其实所谓的专家不过就是培训部里的老师，而且，每一个新项目都要由美容院里这些所谓的“专家”先“研发”出来，而后就开始拉拢顾客与会员，同时将手法和流程传授给各个分院院长，最后由各店的院长传授给美容师。

为了印证猜想，4月5日中午，趁负责教课的龚老师不在，记者与葛老师聊了起来——

“我最近总听你们讨论电波拉皮，你是主要负责这个项目的吗？”

“不是，我什么都能做，其实每个美容院手法大同小异，你给顾客做舒服了就行 ，不一定那么死板，可以适当加上自己的手法。”

“如果上了电波拉皮这个项目，应该是你们几个老师给做吧，我看就你们几个在学啊。”

“不一定，应该是店里美容师给做吧，一般美容院上了新项目都是老师先学会，然后很快就能在下面店里普及的。”

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