预约挂号，一个电话就搞定去医院看病不用再排队还能解决专家号难求现象

去医院看病不用再排队还能解决专家号难求现象

日期:2010-05-18   来源:半岛网-城市信报 

关键词解读预约挂号

卫生部2009年8月5日公布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》指出：“2009年10月开始，所有三甲医院都要开展预约诊疗服务。二甲医院也要逐步开展这项工作。并且在预约挂号时要推广采取实名制方式。”不过，预约挂号在推行过程中，却着实遇到了不小的问题。

幸好经过9个多月的全面推广后 ，目前提前预约的患者已经越来越多，有效缓解各大医院排长队的现象，缩短了患者的就诊时间 。

对新模式不了解预约挂号曾不受待见

卫生部公布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》之后，记者走访本市的各大医院了解到，其实预约挂号对有的医院来说并不陌生。例如市立医院，5年前就已开始了这项举措，而青岛市儿童医院2006年也已开始实行预约挂号，在该医院的内科、外科、中医科三个科室都有免费电话预约挂号就诊系统。但遗憾的是，患者尚未完全接受这种形式，一年下来，预约人数极少。

卫生部《意见》没出台以前，预约挂号不是很受欢迎，而出台以后的相当一段时间内，预约挂号也不是很受患者待见，这是什么原因呢？记者当时调查发现，虽然挂号难、耗时长、患者多等已经成为青岛各大医院的“通病”，而大多数患者对预约挂号都不甚了解，有病就直接到医院挂号的观念根深蒂固，再加上开展预约挂号的医院少，这都阻碍了预约挂号的推广。

打个电话就能挂上号预约挂号受宠

近日，记者在走访青岛各大医院时发现，市民已逐渐喜欢上了预约挂号这一新的就医模式。市民李先生按照事先预约好的时间，带着孩子到儿童医院中医科看病。没有排队挂号，李先生的孩子到了医院接着就诊了。“刚知道预约挂号这个事的时候，由于没试过不知怎么样。所以孩子生病了，还是来排队挂号。不过，后来试了几次，感觉真是很方便，打个电话就能挂上号，而且还不用掏多余的费用，真是挺不错。”李先生说，现在他对预约挂号很满意，现在家人需要到医院看病的时候，他都是先打电话预约挂号。

而儿童医院门诊部的一位负责人也表示，其实提前预约不仅可以缩短患者的就医时间，对医院来说，预约挂号也是有好处的。“通过电话预约，医院也可以根据患者的疾病特点选择专业医生，既缩短了治疗时间，还能取得理想的治疗效果。”该负责人说。

随着越来越多的患者了解了预约挂号，现在预约的患者也是越来越多。记者采访解到，现在各大医院虽然每天预约的人数差距不小，但相较于预约挂号刚推行时人数已大幅增加。

医生分级化治疗避免了“专家看感冒”

解决知名专家“一号难求 ”问题，是实行预约挂号的核心。青医附院一位专家称，预约挂号是优化门诊诊疗流程的好机会，可以让知名专家发挥更大作用，这也是是推行这一措施，解决群众看病难的初衷。

该专家认为，医院首先可以通过预约分诊病号，使病人不至于来得过于集中，同时，配合分级诊断，让住院医师、主治医师等对患者的病情进行初步诊断，最后一关才是专家、教授。这样不仅节约病人的时间，有利于年轻大夫的培养，也有效减轻专家的压力，保证专家有充足的精力解决疑难病例，彻底根除“专家看感冒”的资源浪费现象。

“预约挂号能让专家发挥更大的作用，可以帮助更多疑难杂症患者得到及时的治疗，这应该是新措施推行最想达到的目地。”青医附院的专家说。

排队、预约哪个优先预约挂号系统有待完善

预约挂号推行以后，也给各大医院出了一道难题，究竟是排队者优先还是预约者优先呢？按照卫生部的要求，原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。可在实际执行过程中，有的医院还是会让排队者优先。“现在门诊挂号的病人还挺多，如果专家都预约挂号了，那这些通过窗口挂号的病人怎么办？那不是更容易激化医患矛盾？”青医附院一位医生说出了自己的顾虑。

“我认为现在的挂号难其实是挂专家号难，病人来看病都是点名看哪个专家，但医学专家现在是稀缺资源。而且一些市民对预约挂号认识上有偏差，预约挂号只是能够保证市民能够拿到号，而并不是让市民能够随心所欲地在任何时间都能看病。”市立医院免疫风湿科主任苏厚恒接受采访时曾说，今后大医院推广预约挂号的时候，应当协调好排队号和预约号的比例分配。

记者采访中了解到，问题当然也是可以解决的，市立医院一位专家就说，等预约挂号系统完善以后，如果患者都选择预约挂号，也就不存在这个问题了，而现在的发展趋势也是这样的。记者 尚青龙

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