微笑，不仅仅是职业性的,微笑，不仅仅是职业性的

“微笑是真诚的爱的传递，只要用心去对待每位客人，将客人作为自己的亲朋好友去接待，笑容就会从心底自然地发出，为来自国内外的宾客带来温馨及舒适，让客人们有种回家的感觉。”

这是青岛市酒店服务人员对微笑服务的理解，微笑让爱传递，让来自五湖四海的宾客感受到岛城人的热情与周到。

麒麟皇冠大酒店大堂副理田萍

微笑应该发自内心

谈到“微笑”的魅力，麒麟皇冠大酒店大堂副理田萍说，微笑不仅仅是职业性的，微笑服务并不意味着只是将笑容挂在脸上，而是应该真诚地为宾客服务。试想一下，面对客人如果我们只是一味地微笑，但对客人内心到底有什么需求却一概不知，不知也不问，这样的微笑服务还有什么意义呢？所以说真正的微笑应该是发自内心的，饱含着自己的情感，不矫揉不造作才有感染力。琐碎的家事，烦恼的工作，复杂的人际关系可能都会偷走了你的微笑，只要每天面对镜子时提醒自己 “今天你微笑了吗”，相信你也会和我一样得到客人的肯定与信任。

国敦大酒店服务员李雪

“微笑虎妞”伴您左右

两个俏皮的虎牙露出亲切的笑容，这是国敦大酒店前厅部服务员李雪的招牌标志。再加上她本人性格活泼开朗、工作积极主动，深受同事们的喜爱，于是“微笑虎妞”这个昵称就诞生了。

在日常工作中，李雪和同事们将酒店“宾至如归”的服务理念运用到点点滴滴。始终保持对顾客微笑服务，细心、周到、贴心。让客人们有种“宾至如归”的感觉。“微笑是真诚的爱的传递，只要用心去对待每一位客人，将客人作为自己的亲朋好友去接待，笑容就会从心底自然地发出。”李雪说，客人们选择酒店时，更多会考虑到酒店细致的服务，一个亲切的笑容，一种敬业负责的精神，定能打动他们。

府新大厦餐厅主管樊真

潜心钻研顾客心理

“微笑是无声的语言，微笑是沟通的桥梁，微笑是服务的名片”，在府新大厦温馨典雅的餐厅里，笑容满面的服樊真如是说。樊真是青岛府新大厦餐厅主管，国际金钥匙组织会员，青岛市十大“魅力微笑大使”。

作为一名年轻的 “老服务员”，樊真始终“用心极致”地为客人提供“满意加惊喜”的微笑服务，她所服务过的宾客都会深深记住那张温馨的笑脸。参加工作10年来，樊真不仅学习先进餐饮管理理论，还潜心钻研顾客心理学，熟练掌握餐饮服务技巧，为宾客提供优质的个性化服务。她在平凡的餐饮服务中不断摸索，笑脸相迎，笑脸相送，微笑服务，让宾客在优美的就餐环境中，不仅享受美味，还在分享快乐。

汇泉王朝大饭店销售经理叶晓东

微笑也是一种语言

人与人沟通，最简单而又直接的表达方式就是微笑。从调酒师到酒店销售，叶晓东经历了10年的酒店工作，总结说：“不同的客人需求不一样，只有良好沟通才能做好服务，而最简单的沟通方式就是微笑。”叶晓东说，微笑本身就是语言的一种，与客人洽谈会议、活动的时候，针对细节经常遇到一些难题，双方可能都不愿轻易让步，这时候一个微笑能缓和谈判的紧张气氛，也能让客人在谈判过程中体验到酒店微笑服务的魅力。

海尔洲际酒店礼宾部主管郑毅

好礼宾是个“万事通”

“礼宾服务的好坏直接影响到客人对整个酒店、甚至整个城市的印象。”青岛海尔洲际酒店礼宾部主管郑毅介绍说，高级酒店对礼宾服务人员提出很高的要求，而始终面带微笑是必不可少的。

从青岛大学旅游管理系酒店管理专业毕业后不久郑毅选择去了泰国曼谷一家高星级酒店，在那待了4年。郑毅说，泰国街头每个人的脸上都挂满了笑容，是那种非常自然的笑意。而且每个人的步伐都很慢，很悠闲，丝毫没有大都市的快节奏、高压力，让人深深沉醉于这样的惬意与安然，这深深地感染了郑毅。在曼谷酒店工作学习的4年，他从泰国同事那儿学到了很多，一个好的酒店礼宾就是个 “万事通”，面带微笑，尽可能地满足宾客的各种服务和要求。

十大笑脸等你评选

市文明办和青岛早报发起的“十大笑脸”评选活动，通过单位推荐、社会推荐和自荐三种方式，将在公交系统、公安系统、金融服务系统、人民教师、医务工作者、出租车驾驶员、列车员、导游员、公务员、社区工作者、志愿者、市政服务人员等行业中开展评选。报道人物事迹，邀请市民投票，评选出岛城 “最美丽的笑脸”、“最亲切的笑脸”、“最真诚的笑脸”、“最温馨的笑脸”、“最真挚的笑脸”、“最感人的笑脸”、“最动人的笑脸”、“最文明的笑脸”、“最贴心的笑脸”、“最灿烂的笑脸”，并予以表彰奖励。

早报下期推出商场服务员笑脸

早报下期将推出商场服务人员最美笑脸，若您身边有这样的笑脸候选人，或者你想讲述身边的微笑故事，可以向我们推荐。主办方将从参与推荐及评选的市民中，抽取部分幸运市民，奖励2011年度青岛早报一份。

市民可将身边的笑脸故事或抓拍的笑脸发送至邮箱shidaxi－ao－lian@163.com。 撰稿摄影 孙静芳

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