青医急诊打造绿色急救安全岛青医附院东区急诊门诊推行

■青医急诊

打造绿色急救“安全岛”

青医附院东区急诊门诊推行“五快”“四个一”急救工作模式

为贯彻落实医院关于创建 “人民满意的医疗卫生机构”、“医疗安全年”、“优质护理服务示范工程”活动实施方案精神，提高医疗质量，保障医疗安全，日前青医附院东区急诊门诊开展了推行“五快”、“四个一”急救工作模式，畅通绿色急救生命通道工程，打造绿色急救“安全岛”。

青医附院东区急诊门诊是青岛市2009年优质服务窗口，在急诊科召开的动员大会上,科主任要求大家边学、边干，在争分夺秒“抢救病人”上下力气，在“群众满意”上做文章，在“注重落实”上下功夫，对照优秀服务窗口标准找差距、找问题、找隐患，针对护患沟通不到位、患者隐私权、知情权得不到有效保障等问题，修订、完善护患沟通和诊疗告知制度。工作中要求作到“五快”：院前抢救快--救护车3分钟内启动；分诊快--待诊人员一般不超过3人；接诊快--抢救工作3分钟内展开、其他就诊人员依次随到随诊；转运快--对需转运的伤病员提前联系安排、及时转运；治疗快--对需要做治疗的伤病员，由当值人员随时治疗，治疗人员不足时，及时联系调剂。

另外，在科内实行了“急诊首迎负责制”和“一站式护理”。实行了首问、首诊、首针负责制。坚持作到了“四个一”：护士打好入院第一针，抽好第一次血，做好第一次治疗，给病人良好的第一印象。在抢救危重、急救病人时，作到争分夺秒、动作准确无误、医护密切协同配合。大家急病人所急、帮病人所需，耐心解释病人和家属提出的问题，密切了护患关系。

科室还根据医院规定的服务用语，创新性的具体制定了急诊工作用语、技术操作用语、日常服务用语等。实行便民措施，例如购买了如一次性纸杯、大小便器、卫生纸等，以满足在夜间超市下班后的急需物品。她们还坚持24小时为病人提供热水、免费为不能行走的病人提供单架车，为急诊病人提供了方便，促进了护患关系和谐。

东区急诊科紧紧抓住急诊急救工作“快”、“准”、“稳”的特点，通过推行 “五快”、“四个一”的急救工作模式，畅通绿色急救生命通道，打造绿色急救“安全岛”，为创建“人民满意的医疗卫生机构”活动增添了一道绿色安全的亮丽风景。

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