基鸿家具电子商城正式上线电子商务带动2012战略升级

日期:2012-06-29   来源:半岛网-城市信报 

6月28日，岛城家居业巨头基鸿宣布旗下基鸿家具商城 (http ： //www.jhongmall.com/)全新上线。在今年家居市场形势严峻的环境下 ，基鸿逆市进军电子商务的背后是基鸿战略升级的努力：基鸿正以家具电子商务为契机，启动基鸿在产业链、服务乃至品牌战略上的全面升级。

家具电子商务助力基鸿升级为整体家居解决方案提供商

基鸿把家具作为进军电子商务的先头部队，从外部看这好像只是开拓新领域。但仔细观察基鸿19年的发展历程就会发现：围绕客户价值链进行创新是基鸿持续发展19年的根本原因。从创业期板材材销售到装饰、橱柜、木业三大产业 ，都是为了给客户创造更大价值。如今进入家具领域，补足了家装的末端环节，就打通了家装的全产业链，可以为客户提供装修设计、施工安装、家具配饰、售后保养等从毛坯到入住的一站式服务，为客户提供整体家居解决方案，实现客户价值最大化。

就家具来说，国内家具的传统渠道费用极高，层层加价，导致家具终端价格很高。基鸿专注于家居行业发展了19年，因此积累了大量的忠诚客户、供应商和合作伙伴、专业团队等优质资源，这些资源就是基鸿做家具电商的先天优势。这种优势在基鸿升级的同时也转化为消费者的实际利益，可以为消费者至少节省30%的费用，所以基鸿这种升级必然会受到消费者欢迎。

据了解，为了实现这个目标，基鸿早在 2010年就已经开始规划、准备。可以看出家具电商业务是基鸿既定的战略选择，更不会因为市场一时的变化而动摇。

基鸿服务体系升级进入网络2.0时代

在互联网时代，客户要求成倍提升服务质量及反应速度，要求在与企业不断的互动中改善体验，所以传统的被动式服务体系将面临全新考验。为了响应网络时代用户的需求，基鸿的服务将在继承原有线下服务优势的基础上，把整个服务体系迅速升级到网络2.0时代。

据了解，2011年底，基鸿成立了岛城首个家居行业的客户俱乐部组织-基鸿鸿运会，目前已经有18000多名老会员，这是基鸿19年来积累的最宝贵资源。基鸿家具商城将继承这笔丰厚的资产，并以此为平台增强与客户的粘性，第一时间了解和满足客户新的需求。

除此之外基鸿家具商城针对家具行业特点推出不少创新服务措施。为了给客户提供更好的体验，基鸿家具商城采用最适合家具电商的O2O 模式，于6月20日率先开业了线下体验店，这样客户就可以在体验店看看摸摸实际产品，然后再成交，享受线下店所有服务，从而彻底打破家具网购的瓶颈。另外还有最高15年的品质保障服务，一对一配饰设计服务，物流、配送、安装服务，以及在线商品100%实景拍摄、商品描述客观细致、线上线下明码统一实价等服务措施，而提供7天无理由退货则是给客户设下最后的保障线。实现这一切也意味着基鸿在服务上已经超越了原有的概念，是对基鸿服务体系的全新提升。

进入电子商务领域后，服务的内涵和外沿都在扩展、延伸。像家具这种大额商品，客户对资金支付安全性极为关切。为此，基鸿家具商城提供多种支付方式选择，既有网友最常用的支付宝等第三方担保交易方式，也有最常规的线下汇款，还有完全脱离网络的线下体验店现金或POSE刷卡付款等等多种支付方式。由此可以发现基鸿服务升级的核心是：一切为了消费者利益。

家具电商基鸿品牌向全国性品牌升级的助推器

产业链的完善，服务的提升，只是基鸿在产品层面的表现。而品牌的升级则是隐藏在产品线之下的秘密。

19年来，基鸿的品牌在青岛市场有口皆碑，积累了一大批忠诚客户、供应商 、合作伙伴等资源。对任何一个企业来说，这些优质的品牌资产可以为客户提供更大更广泛的价值，但转化这些资产需要有更广阔的平台。

电子商务先天没有地域限制，口碑效应能迅速放大品牌的影响力和美誉度，无疑将为急欲突破区域范围寻求全国发展的基鸿品牌提供了更广阔的空间。基鸿利用家具网络商城，实现自身的一次流程再造，贯通了家装的全产业链，服务体系获得了根本性改造，这一切都强化了基鸿的品牌效应，因此基鸿抓住家具这个环节切入电子商务领域，已经不能看做只是对产品与服务的升级努力 ，其背后暗含着基鸿品牌的未来发展方向：依托电子商务从本土品牌向全国性品牌升级。

信息时代，创新和速度是发展的引擎，基鸿2012年的升级战略正是因此而生，希望基鸿的率先尝试成为整个半岛家居行业发展道路上的参考和借鉴。

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