行政审批“瘦身” 服务效率“提速”

今年我市将继续深化集中审批改革，加强网上审批系统建设，进一步推进并联审批、联合验收和信息共享等工作，完善重点项目绿色通道，推进代办帮办和延伸服务，改革创新行政审批工作考核办法，确保审批项目高效办理。

细化窗口服务标准

市行政服务中心将从细微处入手，以提高群众满意度为目标，营造温馨的审批服务环境。在办事流程上，严格规范办事程序，强化“一站式”服务，严格实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制，推行“一门受理，多门办理，限时审批，一站式办结”的运行模式，使老百姓可以“进最少的门，找最少的人，办最好的事”，大幅度提高办事效率。在工作环境上，坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。在服务用语上，坚持阳光服务，规范言行，在日常工作中大力推行“三零”服务标准，即热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。在业务办理中，坚持做到“三心”服务，即接待老百姓要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心，确保让百姓满意。在政务公开上，建立多渠道、多层面的政务公开模式，做到审批工作清晰明了、权力运行公开透明。

延伸效率提高领域

中心将紧紧围绕全市“转型创新、体制增效，全力打造青岛北部新城”的奋斗目标，深化集中审批改革，紧抓服务项目审批不松手，牢固树立“帮助企业就等于帮助自己”的服务理念。全面推行审批标准化、

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告知承诺和并联审批，在全面压缩审批事项承诺时限，严格落实建设项目审批提速30%以上的基础上，将提高效率的落脚点延伸到审批前的准备工作和审批后的验收工作。针对建设项目审批所需材料多、准备周期长、申办人熟悉程度不高、单项验收等现象，进一步拓展代办、帮办服务领域，以“申请人不知道的我提前告知、申请人不熟悉的我协助准备、申请人多处单项跑的我负责组织”为全新审批服务方式，形成“政策咨询有导向、材料准备有助手、项目现场有联合勘察、图纸审查有联合审图、事项审批有绿色通道、项目竣工有联合验收”的全程贴心服务模式，使来胶落户项目实现“审批无忧”，切实提高服务效能。

加强作风建设力度

审批工作是政府的工作职能，大厅窗口工作人员肩负的工作代表着政府的形象，全心全意为人民服务做好审批服务工作，是党的群众路线教育实践活动的基本要求。中心紧密结合全市党的群众路线教育实践活动，统一思想，提高认识，深刻领会开展党的群众路线教育实践活动的重要意义，深刻认识活动的全局性、战略性意义，增强责任感和使命感，以高度的思想自觉和行动自觉投身到活动中来。加强领导，精心组织，确保主题教育实践活动取得实效。将窗口作为加强作风建设的阵地，创新工作方法，将教育实践活动与行政审批服务工作相结合，进一步加大服务效能评议力度，充分发挥服务效能评价器、镇（办）社会监督员评议、电话回访、现场随机调查、督查员不定时巡查为内容的“五位一体”的监督机制，让申请人对服务效能评议亮分，奖优罚劣，以可看可感的工作成效取信于民。深入开展优秀窗口负责人、（党员）服务先锋评选活动，以申请人的满意度评价作为衡量评优、评先的重要标准，强化全体工作人员的责任和廉洁意识，提高认真做好各项工作的自觉性。

（赵翠霞）

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