地铁“蓝精灵”温暖出行路,地铁“蓝精灵”温暖出行路

老人出行不便，他们“爱心接力”将老人接进站再送出站；乘客乘车忘记带钱，站长主动掏钱给买票；孩子走丢了，他们多车站联动将孩子送到家长面前……青岛地铁走进市民生活虽然只有短短3个多个月的时间，然而身着“地铁蓝”的车站服务人员却用他们的真诚优质服务赢得了乘客赞扬，并被亲切地称为地铁“蓝精灵”。作为地铁服务窗口，车站上的这群年轻而充满朝气的“蓝精灵”主动用心服务，视乘客为亲人，最大程度上满足乘客需求，也在各自的岗位上续写属于他们的 “催泪红包”故事。随着青岛地铁的不断建设开通，“蓝精灵”将成为地铁的服务标志，也将成为岛城人民认可的城市新名片。

■耐心

一天下来常口干舌燥

在青岛地铁3号线双山站，90后客运值班员王笑月从踏进车站起，几乎一刻都没闲着，巡视车站、查看设备运行、引导乘客进出站、为特需乘客提供服务……这些看似繁琐的“小事”就是她每天的工作内容，由于处于地铁开通初期，为乘客提供咨询和引导，成为她目前工作的主旋律。为了更好为乘客提供咨询服务，她牢牢掌握地铁公交换乘方案、了解车站周边商场、饭店等基本信息，尽量让自己成为乘客口中的“问不倒”，而每次回答乘客的疑问，她总是面带微笑，不厌其烦。

就在王笑月帮助乘客使用自助购票机买票时，一位80多岁的老人向她走来，“姑娘，我用琴岛通卡能坐地铁吗？第一次坐地铁还不知怎么坐呢？”这位老人显得有些着急，王笑月立即走上前，搀扶着老人教他刷卡开闸门，然后把老人领进直梯内送到站台层，再交给行车值班员，把老人安全送上地铁。其实像这样为老人、残疾人等特需乘客提供接送服务，帮携带大件的旅客提行李，每天不知要上演多少次；乘客丢了东西，孩子与家人失散了，她都会跑里跑外协调寻找。

一天12个小时下来，王笑月常常感觉口干舌燥，仅仅围着这个小小的车站，她每天要走上万步。

■热心

接力助特殊乘客出行

“我们车站站务人员共有35人，90后就占了27人，其他几名80后已经算是老人了。”双山车站站长刘辰涵告诉记者，这个团队是一支年轻富有朝气的队伍。作为一个车站的总舵手，刘辰涵的任务就是如何把这支队伍带好，调动起每个人的积极性，让他们人人参与到车站管理，加强团结协作，以“车站是我家”的主人翁意识，更好地为乘客提供优质服务。

地铁开通初期，很多市民还不会坐地铁，车站工作人员的首要任务就是引导他们如何购票乘车，让他们熟悉地铁，养成良好乘车习惯。“地铁开通初期，我们也在做一些延伸服务，推出了爱心接力预约等。”刘辰涵说，一些特殊乘客出行不便的话，可以提前打电话预约，届时车站工作人员将把乘客接进站送上车，然后由目的地车站工作人员再将乘客接下车送出站，所以很多服务乘客的内容都需要每个车站通力协作。

在地铁开通这段时间内，北段10个车站为服务乘客不遗余力，用他们的真诚服务为乘客提供出行便利。

■细心

自掏腰包给乘客买票

“多亏有你们，我才能顺利回家，这么好的服务，真应该让大家都知道。”青岛地铁3号线北段开通第二日，市民张先生便拨通了地铁服务热线55770000，向地铁车站员工致谢。

原来，2015年12月17日，张先生乘地铁前往亲戚家串门，返程时由于家中有急事，匆忙中将钱包等物品落在亲戚家。等张先生走进李村站准备买票时才发现自己“身无分文”，张先生在站厅售票机处面露难色踌躇不前，就在他与家人电话沟通身上没钱无法回家的过程中，恰逢李村站值班站长戚友贺巡站。他在听到张先生与家人的通话后，主动上前询问，并且当即掏出自己的钱为张先生快速购买了一张回家的车票，解了张先生燃眉之急。

面对乘客事后的热情道谢，这名有着多年服务经验的小伙子显得有些不好意思，他说：“没想到只是一点小事，却被乘客牢牢记在心。这么多年，服务帮助乘客已经成了我生活里的一部分，成了下意识的举动。”

■暖心

护送受伤乘客到家门

今年2月16日，67岁的侯女士乘坐地铁准备从君峰路站A口坐扶梯出站，由于行李较重，老人在扶梯上不慎摔倒。君峰路站长窦艳红正在当班，接到通知后第一时间赶到现场，和车站工作人员一起将侯女士扶到站长室。侯女士休息后称自己已无大碍，只是腰部和臀部有轻微疼痛，站长随即为侯女士细心涂抹了红花油，建议让家人来接，不过侯女士称自己可以回家。

窦艳红见老人执意不让家人来，于是就把她送出车站，在护送老人出站的途中发现其腿脚蹒跚多有不便，不放心她一人回家，经再三劝说，老人这才同意陪同护送直至家门口。

“‘催泪红包\’精神近来在各个行业持续发酵，折射出了敬业、奉献、信任、感恩等内容，而这股正能量也恰恰是服务行业里必不可少的。”窦艳红说，有人认为，服务行业存在许多委屈、误解、指责，服务与被服务者之间的矛盾也被放大化，甚至扭曲。其实，只要用心付出，是最简单也是最直接的服务，时间久了，自然会被理解，“我们做不了一个伟人，但是可以选择做一个好人。我们的车站，能因我们的付出而变美好，哪怕只有一点点，我们也就满足了。”

■责任心

车站联动找到走失娃

“拾金不昧品德高，贴心服务暖人心”。这是市民梁先生送给青岛地铁双山站和君峰路站锦旗上的内容。2月13日正值过年期间，梁先生在君峰路站下地铁后，回到家中突然想起自己还有一个装有笔记本电脑的黑色双肩包落在车上，急忙返回车站寻找，君峰路车站工作人员张馨予、牛雅卉了解情况后当即展开“联动”寻物。与此同时，双山站负责清客的站务员郭海杰在车上发现了乘客丢失的物品，也正在和值班站长任付凯寻找失主。最终通过两站对接，确认此双肩包正是梁先生所遗失。“笔记本中有对我非常重要的商业资料，一旦丢了后果不堪设想。大过年的，动用了这么多人一起帮我找包，真是感激不尽。”梁先生说。

此外，2月5日下午3时25分，高女士带着孩子外出，到振华路站乘坐上了开往回家的地铁，然而行至君峰路车站下车时，她发现同行的孩子竟然没有跟着下来，当即吓得差点哭出来。六神无主的高女士不知该怎么办，通过手机上网查询到青岛地铁服务电话，联系了运营分公司客运部，经理谢鹏程了解事情经过后，一边安慰高女士，一边通知两车站工作人员共同帮助高女士找寻孩子。此时君峰路站员工孙介凯也发现了神色慌张的高女士，他在了解孩子信息后立即告知车控室，由车控室联系振华路车站。振华路站工作人员接到信息后顺利找到孩子，并特派驻站保安刘洋护送孩子至君峰路站下车。

谢鹏程说，在车站遇到任何麻烦或困难，都可以向车站身着蓝制服的 “蓝精灵”们求助，“服务无小事，对于乘客来说，再小的事情，也是我们用心服务的大事”。

新闻推荐

连夜出击 截下4艘盗砂船,连夜出击 截下4艘盗砂船

早报讯 进入3月份以来，4艘江苏籍大型盗砂船为了牟取暴利，在黄岛区斋堂岛东部海域疯狂盗砂，将当地渔民的渔网大量扯碎，致渔民损失百余万元，还严重破坏海底生态平衡，甚至影响到“活化石”文昌鱼的生存和...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。