“催泪红包”诠释良好社会风尚,“催泪红包”诠释良好社会风尚

“‘催泪红包\’暖心故事反映出的是患者对医护人员发自内心的理解和感谢，是‘人人为我，我为人人\’这种社会良好风尚的最好诠释。”李世伟表示，地铁运营和医务工作相比有一定的相似处，那就是都处在服务社会的一线，只要每个人尽职尽责做好本职工作，社会就会给予肯定，“我认为‘催泪红包\’故事对我们这种一线服务行业是一种激励和一种正向的引导，也能激发我们与乘客之间相互理解与关爱的情感。”

李世伟表示，青岛地铁作为一种新的交通出行方式，走进岛城市民的生活不过短短3个多月的时间，地铁以乘客需求为服务导向，多措并举，不断完善和提高服务水平，同时还开展了一系列特色服务活动，“地铁生日会”、“温馨驿站”、“爱心预约”等特色活动拉近了与乘客之间的距离。针对乘客提出的意见不断改善服务，譬如针对地铁车站卫生间无挂钩，使用起来不方便的问题，第一时间在10个车站卫生间安装上了挂钩；优化车站导向，增加辅助性贴纸，为乘客提供更加清晰的指引。

“相对其他公共交通出行方式，地铁还是一名新兵，还有很多需要完善的地方，我们将在今后的运营中，不断提升服务水平，尽可能满足乘客多方面出行需求。”李世伟说，首先要规范提升客运服务标准，通过开展服务专题培训、服务技能比赛等，提升员工服务质量。另外还要不断完善客服设备设施，计划在车站设便民雨伞，为有需要的乘客在雨雪天出行提供方便；在青岛北站等客流较大的换乘车站设置母婴室，在公共场所为妈妈们提供私密空间。另外还将持续推广特色客运服务活动，为准妈妈提供 “准妈妈徽章”，推行身份标识服务；每一季度车站将开展 “站长面对面”活动，充分听取广大市民对地铁的意见建议。

本版撰稿 记者 吴帅

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