分时游览实名购票假期景区这样“约”

半岛全媒体记者吴思

国庆假期预测6.5亿人次出游,如何在保证景区安全、有序运营的同时,保障游客的出游体验?答案是:预约旅游。值得一提的是,在今年国庆假期,青岛市12家免门票景区均采取实名制网上先预约、后入园方式,实现分时段、错峰游览。

>>>分时预约

保障景区安全运营

旅游行业逐渐回暖,但却没有出现拥堵情况,武汉市黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王红念对预约的作用深有体会:“在刚刚过去的中秋假期,黄鹤楼游客接待量已经恢复到2019年同期的80%,游客量较大且防疫安全要求很高,但相比2019年,公园却并没有出现拥堵、聚集的情况,这得益于分时预约措施的落实和游客预约旅游意识的提升。”

除了避免拥堵之外,分时预约对“削峰填谷”的作用也得到验证。泰山风景名胜区综合部副部长宋磊介绍:“在2019年实施预约旅游之前,每日游客量很不均衡。2019年‘五一’期间,波峰波谷差距高达3.7万人次,而今年‘五一’期间峰差仅1.8万人次,在游客总量大于2019年的情况下,保障了游客更好的旅游体验。”

9月29日,泰山景区介绍了国庆假期旅游管理服务的相关工作情况,确定今年国庆假期景区单日最大承载量为8.55万人、景区瞬时最大承载量为5.25万人、岱顶最大瞬时承载量为1.9万人、岱庙景区单日最大承载量为3万人。当日已售门票达到游客最大承载量时,景区将暂停当日门票销售。

预约旅游和旅游安全也密不可分。目前,旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等分散性的信息,而预约平台可以综合这些信息对游客实现精准触达。

>>>实名购票

助力有效遏制黄牛乱象

节假日期间,热门景区门票成为稀缺资源,高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜,也增加了游客的出游成本和不确定性。行业专家认为,完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。近年来,北京故宫、甘肃莫高窟等景区实施门票实名制,游客购票需输入身份证信息,人、证、票一致才能进入景区游览。

对于如何遏制“黄牛党”,上海海昌海洋公园有着自己的一些经验。据上海海昌海洋公园总经理李绍君介绍,首先景区已全面施行实名制购票,打通各个销售渠道与景区系统对接,保证价格公开透明；第二,景区通过系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制,灵活设置产品预约规则,降低黄牛的收益,例如设置提前一天预约,设置限时条件退、特价产品不可退,过期不可退等。

文化和旅游部度假和休闲指导处原处长潘肖澎认为,实名制购票在一定程度上“堵死”了黄牛的获票渠道,也提高了黄牛囤票的成本；另一方面,门票预约将购票环节线上化,有利于景区加强对门票流向与使用的监管,黄牛的操作空间会受到挤压。

潘肖澎建议,实名预约和防黄牛风控系统的建设,需要技术、资金的投入,如果单靠景区的单一力量难以完成,也可以灵活引入互联网三方平台的力量,景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。

>>>游客青睐

推动提升预约旅游便利度

得益于预约旅游的政策引导,以及各地景区的实践,国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。

美团门票数据显示,以文博场馆为例,2021年至今较2019年,用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点,提前1天预订的比例上升10个百分点；在刚刚过去的端午小长假中,用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点,而提前订的比例,有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中,提及“网络预约”的占比也在持续提升。

“门票预约带来的旅游线上化数据,是开启游客满意度的‘一把钥匙’,它能让景区更好地洞悉游客需求。”美团门票高级战略顾问赵立松以美团景评产品为例,介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大,就越容易给游客带来不理想的出游体验,但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈,美团景评通过分析游客的海量公开评价内容,帮助景区揭开‘游客体验盲盒’,进而有针对性地优化服务,实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”

>>>便利有序

景点加停车场均可预约

据了解,今年国庆假期,青岛市12家景区免费开放,分别是崂山风景区、海滨风景区小青岛、海滨风景区小鱼山、海产博物馆(水族馆)、奥帆博物馆、大珠山风景区、琅琊台风景区、珠山国家森林公园、青岛德国总督旧址博物馆(迎宾馆)、信号山公园、青岛山炮台遗址、鹤山风景区。

值得一提的是,12家免门票景区均采取实名制网上先预约、后入园方式,实现分时段、错峰游览。景区严格遵循“限量、预约、错峰”的要求,深入推进实施预约制度,精准调控游客数量,按照国家、省、市新冠疫情防控措施规定,高效保障景区的游览秩序与游客的游览体验。

据了解,景区将通过官方微博、微信等平台及时发布游览区门票预约量。若当游客量达到最大承载量的80%时,景区会进行预警,达到最大承载量的100%时,景区将停止接受游客入园并对游客进行分流,防止发生游客集聚。

此外,青岛市机关事业单位已开放“共享车位”,供市民游客使用。

据了解,青岛市从7月31日开始开放首批约2500个机关事业单位专用停车设施进行错时开放共享,截至目前,青岛市总计开放约9100个“共享车位”,并正式推出线上预约功能方便市民“共享停车”。

“现在我们已经推出线上预约功能,关注青岛静态交通微信公众号,按照步骤注册并进行实名认证后,就可以在线预约停车场。”青岛静态交通运营工作人员解释说,这样车主进入停车场将更加方便,到停车场后不用下车登记,预约成功并在规定的时间内进入停车场将自动抬杆放行。

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