公布三项便民服务制度

本报讯（通讯员 步长水李倩）为规范便民服务举措的实施，进一步提高海事服务水平，近日，日照海事局制定了预约服务、邮寄服务和绿色通道等三项便民服务制度，通过外网网站、政务微博、政务大厅滚动大屏幕等方式，向社会公布了三项便民服务制度的服务对象、申请方式和办理流程等详细内容。

预约服务制度中，特殊情况不能于正常工作时间到海事政务大厅办理业务的申请人，可通过电话或填写《预约服务申请表》预约办理时间，执法人员将准时为申请人办理约定事项。

邮寄服务制度中，申请人填写《邮寄证书委托书》进行书面委托后，执法人员将在证书制作完后，及时联系快递公司，将证书邮寄到收件人手中。

在“绿色通道”制度中，应急业务和重点保障项目可享受到全程催办、“容缺受理”、快速办理等便利服务。同时，《“绿色通道”制度》严格限定了各环节办理时间，要求各环节在规定时间内快速办理。

另外，为切实加强服务质量监督，不断完善便民服务措施，日照海事局一并制定了《服务措施反馈评估制度》，每季度通过服务措施满意度测评、电话回访及企业回访等三种方式收集意见建议，及时对便民服务措施进行完善。下一步，日照海事局将重点做好便民服务举措的推广实施工作，全面提升海事政务服务质量和水平，以扎实工作推进政务窗口“三化”建设取得实效。 

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