东山街道立行整改220条居民意见, 打造楼片长队伍，开启“群众自治”模式，全面提高居民满意度

YMG记者李鑫通讯员曹宁摄影报道

今年，东山街道把群众工作摆到“突出”位置，结合“全区群众身边问题集中整治攻坚月行动”部署，创新服务方式，延伸工作触角，形成了街道统一领导、党员积极参与、居民问题自我化解工作机制。针对居民所需所盼，以“准狠韧”劲头打好集中整治攻坚战，吹响社情民意“号角”，提升居民满意度。

吹响社情民意“号角”收集反映问题220余条

近日，东山街道召开群众工作部署动员大会，动员街道及各社区党员干部，集中力量开展“群众身边问题集中整治攻坚月”综合整治行动。东山街道负责人要求街道各科室、社区相互配合，深入了解居民身边大小问题，下决心整治居住环境、文化娱乐、干部表现等方面存在的突出问题，确保市容市貌持续改观、街区品位持续提升、市民素质普遍提高，营造更加干净、整洁、文明、和谐的发展环境。“您好，我们是东山街道和辛庄社区工作人员，上门主要想收集大家对居住环境、文化娱乐、干部表现等方面的意见建议，还有什么困难需要帮助解决。”近期，东山街道工作人员来到辛庄街16号楼王明祥家中，征求他的意见，王明祥老人反映，随着机动车保有量的不断增加，停车位少，居民区在自家楼前停车成为了难题，不少沿街商户和居民私自设立了停车桩，占用公共停车资源，希望街道和社区能集中整治。第二天，东山街道城管中队的执法人员便来到辛庄街，对反映临街道路私自安装的地桩地锁进行了“地毯式”清理，共清理60余个，受到居民好评。“隔壁住户家养狗，经常半夜叫声不断，扰的附近几家住户都没法休息，这个事儿你们能解决吗？”当东山街道和民生社区工作人员走访到民生社区17号楼王冬梅老人家后，老人向走访人员反映。“大姨，您放心，今天我们就去联系这家住户了解情况，立即把相关问题解决好，反馈给您!“随后，东山街道和民生社区工作人员来到这户养狗户家，与该户居民面对面交流，该户居民了解到养狗影响了其他居民休息后，决定把爱犬送到女儿家饲养。

东山街道负责人介绍，“群众身边问题集中整治攻坚月行动”开展以来，通过发动街区两级工作人员和党员优势，街道深入每户居民家中走访，与居民面对面交流，畅通社情民意，掌握居民反映关注的热点难点问题。同时，利用此次大走访，向居民宣传街区有关政策和街道重点工作进展，提高居民对街道工作的“关注度”和对街区事业“参与热情”。在入户走访的基础上，及时调整“社情民意”台账信息，对“社情民意”大走访信息平台进行同步更新，利用社区公示宣传栏、微信群等信息手段，及时向辖区居民发布项目完成进度，增强居民对街道和社区工作的信任和理解。“做好群众工作，提高居民满意度，不是一蹴而就就可以解决的，需要持之以恒的做，需要设身处地的为居民考虑，用细致入微的工作，真心、真情去赢得居民的理解、信任和支持。目前，经过近一个月的‘社情民意\’大走访，已收集整理220余条居民反映热点问题。”东山街道负责人表示，东山街道高度重视这些涉及居民身边的热点、难点问题，将立即整改，全面提高辖区居民幸福感和满意度。

打造“解难题”楼片长队伍开启“群众自治”模式

居民反映热点、难点问题，如何及时解决好，成为东山街道一直探索的课题。今年，东山街道通过打造一支支心系民生“解难题”楼片长队伍，进一步完善楼片长联系居民服务网络，建立居民问题自我化解工作机制，提升了居民自我管理水平。

日前，进德社区新组建了一支由楼片长和居民代表组成的50余人“群众自治”队伍，针对居民反映的热点、难点问题，加以帮助解决，利用“群众自治”队伍中“德高望重”、居民信赖的老楼长、老居民优势，解决身边难题，促进社区邻里和睦。“进德社区有70多个楼栋，都干净整洁，很难找到乱堆乱放的杂物。”进德社区高明香主任介绍，这在以前可不是这般景象，过去不少住宅楼楼道里堆积了舍不得扔掉的旧柜子、破椅子，为了小区有良好的居住环境，“群众自治”队伍成立后，韩春荣等老楼片长、居民代表，挨家挨户做工作，帮助社区工作人员、党员、志愿者一起动手清除乱堆乱放杂物，美化了环境。

“在进德社区，通过组建由楼片长和居民代表组成的‘群众自治\’队伍，居民间的难题实现了自我协商，开启‘群众自治\’模式。”进德社区高明香主任说。“我所居住的楼栋没有楼长，今年我自荐担任了楼长。”在厚安社区，梁秀清老人自荐当上楼片长后，每天走访困难户，帮助做饭、收拾房间，解决生活不便。梁秀清老人说，过去，他很羡慕社区楼片长能发挥余热帮助身边居民解决生活困难，送去关怀帮助。因此，他怀着为社区居民服务的心，今年自荐楼长，没想到也有幸成为了其中一员。据了解，在东山街道只要居民热心社区公益，有极强的责任感，甘于奉献，就可以自荐楼片长，通过居民投票成为一名楼片长，为解决居民身边难事打开了便利通道。

东山街道负责人告诉记者，“群众身边问题集中整治攻坚月行动”开展以来，东山街道下设9个社区在积极解决居民身边难题同时，激发更多社区楼片长、居民主动参与社区事务，通过居民个人自荐和发动辖区居民推荐等方式选出自己信任喜欢的“楼片长”，同时从“双管双责”党员中也遴选出有能力、有影响力的党员担任楼片长。不少“双管”党员担任楼片长后，在职党员的优势显现出来，他们及时了解居民诉求，及时反馈居民意见，协调市、区、街道、社区共同解决居民难题，真正成了社区得力“助手”。“楼片长作用发挥的好与坏，直接关系到社区服务居民的效果，直接关系到社区和谐与稳定。”东山街道负责人说。为了充分发挥楼片长作用，今年东山街道定期督导考核楼片长对社区工作的知晓率和准确率，对于考核不达标的楼片长责令定期整改。在街道的组织协调和推动指导下，辖区1600余名楼片长全部熟悉社区工作，能够很好的完成社区交办的各项工作任务，特别是在近期“全区群众身边问题集中整治攻坚月行动”开展以来，楼片长发挥余热解决居民身边难题达170余件。

加强环境整治督导创造整洁居民社区

此次“群众身边问题集中整治攻坚月行动”以来，东山街道把卫生环境整治摆在了“突出”位置，实行了每日一调度、每日一督导。由东山街道班子带头，各科室、社区居委会、城管中队和山东合益行物业联合组成4个整治小组，形成辖区环境分包机制，对辖区9个社区点面存在的沿街死角、野广告等问题，发现一处，清理一处。

近日，东山街道发现航院社区北海大院被生活垃圾占据，对周边居民生活带来安全隐患。为了改善社区居民居住环境，当日东山街道联合航院社区居委会开展了集中清理，行动中东山街道和航院居委会工作人员手拿扫帚、铁锹等工具，分工协作，清除了在楼前路边的垃圾堆积物23处，并联系环卫清理车清运垃圾5车次。看着楼前的环境美了，北海大院的居民纷纷称赞心情舒畅多了。据悉，当天清理整治行动结束后，东山街道和航院社区居委会工作人员还向社区居民宣传发放了“社区卫生靠大家，人人有责”环保宣传单，同时为使航院社区各处卫生环境得到长效管理，东山街道还联合山东合益行物业在航院社区加驻环卫工人，使卫生管理工作实现了常态化，确保航院社区卫生环境“无死角”。

整治辖区环境卫生同时，东山街道还针对居民反映强烈的同合里路段垃圾清运不及时，导致垃圾箱满溢污染等问题，及时联系了区环卫处进行清理。同时，针对居民反映的大马路世贸海湾1号附近杂草丛生，也及时通知世贸物业进行了清剪；针对居民反映的中兴街北20米树木挡光，影响交通视线，立即沟通区园林处修剪。据悉，截止目前，东山街道已清理野广告140余处，整治占道经营107户，清理卫生死角180余处。“‘群众身边问题集中整治攻坚月行动\’以来，我们市府街小区卫生环境更加干净、整洁了，这与东山街道大力推进卫生环境整治分不开，居民们纷纷点赞！”市府街小区居民李强先生看着整洁一新的社区环境，竖着大拇指说。“目前，在我们东山街道9个社区内的垃圾天天有人清理，每天也有专人检查清除‘野广告\’。”东山街道城管中队工作人员介绍，对于楼道路面杂物、违规广告牌、占道经营等问题街道城管中队还定期开展了检查清理。城管中队工作人员表示，虽然东山街道环境整治已形成长效机制，但下一步，东山街道城管中队还将集中开展“回头看”整治行动，欢迎居民对环境整治行动“挑刺”，并共同为社区营造一个干净、整洁的居住环境。

据悉，今后东山街道将探索实行“商户责任制”，与沿街单位、店铺逐一签订责任状，实行网格化管理，街道不断强化督查考核，通过日汇报、周调度、月督查，保证环境卫生整改“落细落实”。目前东山街道还重点围绕辖区道路沿线进行了环境综合整治，并针对文明创城中存在突出问题，逐一进行梳理，做好针对性整改，结合全区群众身边问题集中整治攻坚月行动，健全街道、社区、物业联合监管机制，形成条块管理责任体系，确保卫生环境整治，治得彻底，管得到位，全面提高居民满意度和幸福感。

东山街道清理北海大院卫生死角

工作人员与楼片长代表座谈交流

社区卫生服务站上门体检

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