淄博火车站青年志愿者 站立8个半小时　贴心陪伴温暖归途

记者与志愿者提供服务编者按:

群众在哪里,基层就在哪里,新时代的淄博故事就在哪里。新春将至,基层会有什么样的新鲜事?今日起本报开设“晚报记者新春走基层”栏目,连续推出记者春节期间深入基层的相关报道。走基层,听民声,增信心,长知识。淄博晚报记者分赴各基层单位,深入基层一线,精心采写最真实生动的新闻报道,为读者展示淄博的新春新气象。记者带您走近一个个“小”地方,通过深入体验和细致采访,展示新春淄博的“大”信心、“大”智慧,描绘出一幅淄博基层的新春画卷。

到淄博火车站,从买票到候车,旅客全程都有穿着蓝色马甲的志愿者服务陪伴,温暖了回家的路途。1月日,记者在淄博火车站见到了山东理工大学法学专业大二学生段尊蓉,她是这次志愿者们的“队长”。她对记者说,志愿者中有很大一部分家在外地,有些9日就放假了,但志愿者都买日以后的票,为了服务更多旅客。

旅客买到票才放心

记者采访了多名志愿者,问起冷不冷,他们都异口同声地说,售票厅最冷。售票厅内排队买票的旅客不多,加上外面吹来的阵阵冷风,站了不到半个小时,记者就有了流鼻涕的感觉。

买票是旅客们踏上回乡之路的起点,如果买票或取票遇到困难,焦急的心情可想而知。记者看到,很多旅客在遇到困难时,都在第一时间寻求志愿者的帮助。志愿者们也一直在售票厅内来回走动,看到有疑问的旅客,就主动上前询问是否需要帮助。为了更好地操作,志愿者们手都没有抄在口袋里,看到有疑问的旅客主动提供帮助。大部分旅客询问的都是简单的问题,但人多加上解答的时间,志愿者基本没法休息。

上午点,旅客陈先生遇到了难题。陈先生来淄博打工,工程停工后,陈先生赶到火车站购买回家的车票。志愿者刘慧娟查询得知,淄博没有直接到齐齐哈尔的列车。陈先生要想回家,需从淄博坐到济南,然后转车到哈尔滨,再转车才能到齐齐哈尔。这其中除了淄博到济南有坐票外,其余列车坐票都已卖完。考虑到站多个小时很累,刘慧娟又主动用手机查询了淄博汽车总站的电话,但询问发现淄博没有到哈尔滨或齐齐哈尔的汽车。

权衡之下,陈先生还是让刘慧娟帮他购买了火车票。日从淄博出发,日上午到齐齐哈尔,辗转四地,三趟列车,站多个小时,在哈尔滨站凑合一晚上,路虽然曲折,但陈先生满意地说:“春节,是必须要回家的。”

站内全程志愿者温馨相伴

郎丰营、张福赫、陈格仲等几位男同学在安检口帮忙拿行李。每位旅客都需要安检,行李有时会在安检仪出口堆积起来,他们就帮忙搬行李,递给旅客。记者观察看到,从9点多到点,半个小时他们的腰几乎没有直起来过。

在志愿者的同意下,记者也穿上志愿者的蓝色马甲,与他们一起帮忙搬行李。志愿者说,记者把放倒的行李竖起来放在一边,把从袋子里散落出的物品归好,帮有些弯腰不便的旅客递行李。就这么简单的动作,坚持一段时间后,记者感到腰部很累,志愿者们却依旧忙碌着。

陈格仲是志愿者里仅有的两名大三学生之一,他说,已经跟家里沟通好了晚回家。“年我就毕业了,在这之前我想在大学里做有意义的事,志愿者为大家服务,这就是有意义的事。”

志愿者的服务时间是上午8点到下午4点半,8个半小时全程站立服务。记者采访中看到,每位志愿者都在兢兢业业做好自己岗位上的事。张馨月在一楼楼梯口,帮行动不便的老人提行李,联系提前检票。王琴一直守在电梯旁,为每位咨询旅客解答该去哪个候车室。他们穿着一样的蓝色马甲,更有同样的青春热血朝气。有了他们的陪伴,相信每位从淄博火车站出发的旅客,旅途中都会一路温馨相伴,温暖归途。

(晚报记者孔晓文)

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