宿州工行打造和谐金融消费生态

本报讯  今年来，工行宿州分行精心组织开展多种宣传活动，不断加强金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平，进一步拉近与市民的距离，传递工商银行的社会责任意识，打造和谐的金融消费生态环境。

该分行从今年3月起通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等宣传载体，滚动播出“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”、“普及消费者金融知识，保护消费者合法权益，建设人民满意银行”等宣传口号，在所有营业网点公布总行统一投诉电话95588以及本机构和人民银行消费者投诉受理电话。举办“银行业消费者权益保护及客户投诉管理工作培训班”，组织本行员工学习“新消法”知识，学习金融服务基础知识、常见产品和服务风险及操作注意事项、银行服务收费须知、投诉维权须知、常见金融产品术语等，营造良好的金融知识宣传活动氛围。

该分行还开展了“金融消费者权益日”活动，将“新消法”赋予金融消费者的各种权利义务及政策变化、工行投诉受理渠道和处理流程等相关知识，重点向广大市民宣传讲解，并广泛听取、收集市民群众的意见建议。为推动金融知识宣传活动的深入开展，全面普及消费者权益相关知识，近期，该分行砀山支行举办了高端客户理财讲座，50多位高端客户参与交流和探讨；工行宣传小分队深入埇桥葛园社区，向群众宣传银行代理基金、理财、代理保险等业务，充分告知此类理财业务和传统存款业务相比较的优点、缺点，引导社区群众使用电子渠道、自助渠道办理业务。

宿州工行金融知识宣传教育活动的持续有效开展，增进了广大市民对银行的了解，使市民群众感受到工行关爱客户、服务客户、为客户所想的风范。

（本报记者 王志新）

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