高铁泰安站重点旅客预约服务暖人心

本报8月11日讯（记者 徐文莉）为确保乘客安全出行、舒心乘车，高铁泰安站通过12306电话，为重点旅客提供预约服务，受到好评。

近日，一名旅客拨打12306电话，称自己乘坐G131列车回泰安，因术后身体虚弱无法行走需要轮椅接站。高铁泰安站值班站长沙健立刻安排工作人员到站台等候重点旅客到站。看到随行家属行李较多，客运员李丹立刻帮忙护送大家乘坐无障碍电梯出站，并陪同重点旅客到车站广场外找到回家的车。与此同时，在站台接车的值班员李鹏发现G122列车站台一名带着孩子的旅客面色苍白，瘫坐在 地上。李鹏立刻拨打了120急救电话，并通知车站关切中心快速推来一辆轮椅，将旅客送到候车室休息。10分钟后，救护车赶到，李鹏和同事把旅客送上了救护车，并与随后赶到的旅客家属做好交接后，又赶回站台接车。

高铁泰安站工作人员说，需要帮助的重点旅客都可以提前拨打12306进行预约服务，他们会尽力提供帮助，方便旅客出行。

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