擦亮文明窗口 树立行业形象 ——天水银监分局开展创建全国文明城市工作专访

近日,天水银监分局党委委员、副局长温小军在接受记者采访时说,自天水市创城工作开展以来,该局紧紧围绕责任分工和目标任务,落实推动相关工作,积极为天水市文明城市创建活动添砖加瓦,贡献力量。

“作为银行业金融机构的监管部门,我们有责任、有义务督导辖区内银行业金融机构持续优化服务环境,树立符合文明城市的银行窗口形象。”温小军告诉记者,近两年来,该局践行“为民监管”的宗旨,督促银行业金融机构履行其宣传普及金融知识方面的社会责任,多次组织各金融机构分赴高校和乡村开展金融知识宣讲活动,开展授课培训6次,分发金融知识手册、讲解金融知识、防范金融诈骗、宣传监管政策,累计发放金融宣传资料2万余份,并将防范金融诈骗的宣传与学生、农户的日常生活相结合,帮助大家树立风险防范意识,掌握基本的防范技能。这些活动受众面广、关注度高,取得了良好的社会成效。

温小军说,与此同时,天水银监分局重点推动金融机构在硬件环境和软件服务方面不断改进,持续优化服务环境。硬件方面,要求各银行严格按照标准化服务要求,建设网点、配备人员及设备,提供标准化服务,有条件的营业网点建立服务站点。针对行动不便的老年人、残疾人,要求安放便利设施,开通绿色通道,提供便利服务,不断加强网点环境管理,营造舒适周到、健康文明的服务氛围。软件方面,要求各银行不断加强员工培训,提高员工素质,培养良好的服务意识和自觉意识,文明用语、礼貌待人、规范服务,让群众感受到银行服务的温馨与贴心。并且运用多种形式大力宣传文明创建工作和创建成果,弘扬主旋律、传递正能量。

下一步,该局除了要持续推进银行网点硬件环境建设和软件服务水平外,还将组织开展金融知识进万家、进校园,送金融知识下乡,防范电信诈骗,打击非法集资等宣传教育活动,向全社会普及金融及金融安全知识,营造良好的社会信用环境。另外,将进一步推进消费者权益保护工作,要求各银行严格落实好消费者权益保护“第一责任人”职责,不断优化投诉处理流程,建立起高效的投诉处理机制。全市所有银行营业网点要在醒目位置公示投诉举报电话,确保投诉渠道畅通,倾听群众呼声,及时处理和答复投诉事项。对违规操作、推卸责任,侵害消费者合法权益甚至造成经济损失或严重不良后果的机构和人员要严肃问责,确保消费者合法权益得到保护。

通过多种方式的举措,将督促银行系统工作人员从细节做起,和广大市民一道投入到文明城市创建工作中来,共同建设文明美丽的家园。

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