清明小长假天水车站发送旅客超10万人次

本报讯【记者张彬霞】 随着为期3天的清明小长假结束,前来天水观光旅游、探亲祭祖的游客们也纷纷踏上了返程的列车。4月8日,记者从天水车站获悉,截至7日18时,天水车站共计发送旅客超10万人次,其中单日最高实际上车人数突破3.1万人次,创历史新高,较去年同期增幅达49.1%。

为有效应对返程客流高峰,天水车站管内5个客运站的17个人工售票窗口、37台自助售取票设备全部满负荷开启,为帮助旅客快速换取纸质车票,他们还指派专人在自助售(取)票机和应急售票窗口前,向有需求的旅客提供解释问询、疑难解答和操作指引等服务,积极缓解高峰时段售取票压力。针对节日期间团体旅客较多的实际,车站深度挖掘“团体旅游”服务项目,通过开辟“绿色通道”和专人带队引导等方式,进一步方便旅客进站上车。

在突出特色服务方面,天水车站充分发挥“东方微笑”服务品牌优势,主动走近旅客提供帮扶,为重点旅客及带小孩的旅客提供“爱心通道”“爱心轮椅”“爱心药箱”“母婴候车”“爱心助携”等一条龙“爱心接力”服务。同时,积极组织客运服务人员和“兰铁青年志愿者”在进出站等人流密集场所,免费为有需求的外地游客提供旅游路线规划、热门景区推介、遗失物品查询、交通换乘指引等“套餐”式“导游”服务,全力打通服务游客“最后一公里”。另外,节日期间该站通过车站官方微博、微信,以及站内揭示栏、LED显示屏等媒体平台,不间断向旅客公布余票情况和列车正晚点信息,全力为旅客营造温馨、便利的出行环境。

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