从篮球小子到信访“暖男”

　　走在信访维稳这条路上，左关武常说“群众利益无小事，让信访群众带着问题来，怀着满意走是我们应尽的职责。”

　　今年40岁的左关武曾是一名篮球特招生，曾先后在铜川矿务局体协篮球队、工会体育中心工作，2014年走上了信访工作岗位，成为陕西陕煤铜川矿业有限公司信访办的一名信访接待办信员。“干信访工作，咱多跑些路，就能让群众少点麻烦。不管工作归不归我们管，只要走到我们门前了，就要热情接待，尽力帮忙，绝不能把人推出去”是他的座右铭。

　　信访干部是个“杂家”，啥都要懂，这份工作让左关武感受到了学习的重要性。工作中，左关武努力学习《信访条例》等政策法规，跟着领导和老同志学习接访沟通技巧，逐步掌握各种工作方法，更深刻地认识到信访工作要从信访群众的角度去看待问题，引导他们依法、理性反映诉求。同时，他还带着情感去理解信访群众面临的困难，用耐心倾听信访群众的呼声，站在他们的角度看待各类信访问题，在工作中不断提高自己做群众工作的能力。

　　干信访工作，中午经常回不了家，晚上也会被缠访、闹访的群众拉着不放。多年来，左关武经常被当做“出气筒”，被人用药单子摔过脸，甚至还挨过老太太的打，但他却说“尽管群众有时会无理，但我们还要进行疏导。不管咋样进来，都要笑着出去，这是我对工作的要求。”铜川矿业有限公司信访办处长马宜福评价左关武时，说：“在基层从事信访工作，就是要常做暖心的事儿。小左平易近人，业务能力又强，只要事关信访稳定，他都不畏劳苦，积极主动去做，我们对他的工作能力非常认可。”

　　2014年12月，一位来自辽宁抚顺的50多岁柳姓男子，受母亲委托来铜川寻找曾经支援大西北但已经有40多年没有联系的大伯。由于该男子的父亲已过世，母亲也只知道大伯的小名，因此寻访难度极大。左关武就通过信访网络、社保网络，以及给公司下属各单位去电等方式，多方联系帮助寻亲，可整个公司并没有能对得上号的人。看到对方失落的样子，左关武就留下了他的电话，并承诺不放弃寻找，只要有消息一定告知。功夫不负有心人，经过两天的曲折寻人，最后左关武硬是在兄弟单位陕煤建司找到了该男子大伯的儿子（其大伯已经去世），让这段跨越几千里的寻亲终于有了一个圆满的结局。后来，他们含泪感谢左关武的尽心尽责，对他助力寻找亲人的行为十分感激，更是把左关武“铜川好人”的美名带到了东北。

　　曾经有一次，一名上访群众对左关武非常感激，在春节前特意扛了一袋花生、一袋瓜子来到信访接待室，进门冲他招了招手后，就把东西撂到地上扭身跑了。“不拿老百姓一针一线”是信访工作的铁律，左关武接待过的群众很多，实在对这个仅有一面之缘的群众没什么印象。后来，经过半年多的查找，才知道他是一名王石凹的群众。于是，他赶忙把这些在办公室放了半年多的瓜子、花生送还了回去。

　　群众通过左关武把自己的问题解决了，对他好评不断，但他却笑着说：“业务部门的同志见了我都比较烦，因为咱腿快，跑得比较多，给他们添的麻烦也多！”从2014年至今，左关武所在单位的信访办结率达100%，由于他工作出色，连续多年被铜川市、陕煤化集团、铜川矿业公司﹙局﹚党政评为信访稳定先进个人，2018年更被评为2016年以来全市维稳工作先进个人，为铜川矿区和社会大局稳定做出了积极贡献。

　　左关武说：“我只是干了一些普通的工作，今后还是要努力奋斗，以高度的责任感和强烈的责任心做好群众工作，更要在平凡的岗位上创造自己的非凡！”（本报记者 袁欣）

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