真情服务 打造群众满意窗口单位

　　5月3日，在王益区医保中心大厅，一位老人步履蹒跚，引导员王丽媛立即快步上前将其扶到休息椅坐下。在得知老人因社保卡无法正常使用而十分着急后，她赶忙拿着老人的身份证到窗口代其查询，原来老人的社保卡信息有误，于是她又迅速帮老人更正了信息。后来，老人拿着社保卡一再表示感谢。“这是我们应该做的，您路上注意安全。”她一边说着一边将老人送出大门。

　　日常的一件小事，透着窗口单位工作人员的点滴温情。

　　为了群众“舒心”，王益区医保中心积极开展优质服务窗口建设，以“优质服务、优良作风、优美环境”为宗旨，合理规划大厅布局，贴心配齐便民设施，科学划分窗口业务办理等待区、网上业务办理自助服务区和办公区，配备休息座椅、纸杯、饮水机、免费wifi、复印机、老花镜、应急充电处等，极大地方便了群众。

　　为了群众“省心”，王益区医保中心不断优化网络环境，通过网络参保平台推出便捷、灵活的参保服务，参保单位可以不受时间、地域限制，在申报期内通过任意一台联网电脑进行注册申报，并查询本单位的社保情况。同时，他们积极推行城镇居民基本医疗保险网上参（续）保、缴费模式，使参保居民足不出户即可通过社区、自助服务终端、市人社局网站、微信、支付宝、手机APP完成居民参保缴费工作。

　　为了群众“暖心”，王益区医保中心不断提升服务质量和管理水平，按照“让信息多跑路，让群众少跑腿”的目标，对参（续）保、报销等政策集中上门进行宣传，方便群众办理业务。同时，中心将岗位职责和服务作风建设相结合，推出文明服务公约，努力实现服务质量标准化、服务管理规范化和服务标准程序化。工作人员也始终按照“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，微笑服务、热情服务、诚心服务，让群众“进门如到家”。（通讯员 王欣婷）

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