创新+用心，司法服务暖人心

近年来，潍坊市潍城区人民法院始终牢记司法为民宗旨，以不断满足群众司法需求为导向，把工作的出发点和落脚点放在关心群众切身利益、为群众解决实际问题上，多措并举持续升级完善司法服务，走出了一条“司法服务群众，群众认同司法”的新路子。

一次办好司法关怀暖民心

近年来，潍城法院以“服务群众、服务基层” 为理念，坚持“ 让人民群众以最快的速度、最简便的方式办妥庭审外一切诉讼事宜”的原则，对原诉讼服务中心进行改扩建，设立立案、调解、综合、自助、便民、信访等服务区域，将过去分散的审判辅助性、事务性及部分诉讼和便民服务进行整合，尽可能前移到诉讼服务中心，提供一站式服务。

“ 现在的潍城法院，不仅硬件设施好了，各种服务也更加热情周到。很多业务只来一次，甚至不用来法院就能办理，既节约了成本，也拉近了法院和我们的距离。”作为从业十多年的“老律师”，王律师谈起潍城法院诉讼服务中心近几年的变化，脸上露出欣喜的笑容。

据了解，该院在加强诉讼服务中心硬件建设的同时，全面推进“一次办好”改革，把让当事人“少跑一次腿、少费一点心、少等一分钟、少误一次工”作为工作目标，打造实体与网络、 现场与远程相结合的立体化诉讼服务平台，推进诉讼服务提档升级，取得初步成效。 当事人通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、“潍坊潍城法院”微信公众号等渠道，均可轻松获取该院发布的 20种常用立案及司法服务清单。对需要补正提交材料的当事人、 律师，该院严格落实一次告知制度，确保窗口诉讼业务一站式办理、一次办好。

网上立案便捷高效受称赞

随着信息技术的蓬勃发展，潍城法院与时俱进，勇立潮头，持续在便民利民上出实招、求实效。 去年6月以来，全面铺开网上立案，通过移动网络设施、微法院服务终端，实现从立案到执行的全流程在线流转和诉讼服务移动办理。

2月25日上午8点半，张某从公司请假来到潍城法院诉讼服务中心等待立案。一年前，他的好友李某某因为买房向他借了6 万元，约定一年后还清。借款到期后，张某多次催促李某某还款，李某某都以各种借口推脱。无奈之下，张某只好到法院起诉。

“ 法官，10点我要见一个重要客户，麻烦您快点帮我办理。”看到神色匆忙的张某，立案法官连忙说道：“您的材料都没有问题，如果您赶时间，可以关注我院微信公众号，自助录入案件信息。”在立案法官的指导下，张某关注了潍城法院公众号。“进入微信公众号选择诉讼服务-网上立案，扫描二维码识别山东微法院小程序后，录入相关信息就可以了。后台收到材料、法官完成审核、立案成功等各个节点，系统都会自动发送通知短信到您预留的手机号码。”

下午3点，张某仅花了10分钟就将案件信息录入完毕。 半个小时后，他预留的手机号码收到了法院发送的立案成功短信。

“ 网上立案在我院已经成为一种常态。去年以来，网上审批立案 3474件，真正实现了当事人立案‘零跑腿’。”该院立案庭庭长谭俊光介绍道，“下一步，我院将着力建设24小时法院、潍城微法院和掌上法院，打破时空限制，全天候、多方位满足群众诉讼服务需求。”

诉前调解春风化雨解纠纷

“阿姨，祝您元宵节快乐……”2月19日，14岁的婷婷用妈妈的手机给潍城法院家事审判庭王法官打来电话。婷婷并不是案件的当事人，怎么会认识法官呢？

事情还得从一起纠纷说起。去年 10月，单某(男)与庄某(女)因孩子抚养问题诉至法院。原来， 2000 年单某与庄某在广州打工时相恋并同居， 2003 年两人按照农村习俗举行婚礼，但未进行结婚登记， 2004 年底庄某生育一女孩。两年后，单某与庄某因感情不和分手，女孩一直跟随单某父母生活。 后来，庄某想要争取孩子的抚养权，双方争议很大，闹到了法院。

本以为，这可能会是一场“ 持久战”。令人意外的是，单某和庄某在法官的主持下，只花了半天时间就达成了调解协议。他们没有在庄严的法庭上针锋相对，而是在温馨的调解室里，心平气和地“商量”后达成了调解协议。

纠纷的快速化解得益于潍城法院的诉前调解程序。对一些婚姻家事、小额债务、相邻关系等纠纷而言，权利义务关系相对明确，走正常的诉讼程序耗时耗力，还可能升级矛盾，加大案件处理难度。如果当事人愿意通过诉前调解解决纠纷，最多只需跑两次法院，花费几个小时，甚至几十分钟就能结案，不仅减轻了自身诉累，降低了诉讼成本，也给法院省去了大量的后续工作，促进了社会和谐。

贺丽

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