市消协公布3月消费维权典型案例

本报讯  4月10日，芜湖市消协公布了3月份消费维权典型案例，一则是关于浴霸爆炸的，一则是关于电动自行车电机故障的，当事人的维权过程会给消费者带来一些启示。

3月中旬，一消费者通过12315热线向市工商局反映，其2013年底在某店购买的浴霸，在使用中无故发生爆炸，导致自己受到很大惊吓。消费者找到经营者，对方却以浴霸进水可能是消费者人为造成的为理由，拒绝处理。

属地的南陵县市场监督管理局工商所接到信息后，立刻联系双方进行处理。经调查，确认消费者反映基本属实。根据《消费者权益保护法》第18条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”该浴霸无故发生爆炸，明显不符合安全要求。虽然未直接造成消费者人身财产损失，但确实存在隐患。经营者认为消费者系人为造成，但无证据证明这一点，且浴霸处于浴室内使用，本身应有一定的防水功能，如不能防水，应也属于缺陷。经过南陵县市场监督管理局工商所调解，最终经营者退还消费者购买款并给予适当赔偿。

3月下旬，芜湖市工商局12315中心接到一消费者投诉，反映其在某车行购买的电动车，使用不到一年电机出现故障，到卖家更换了新电机，过了半年后再次出现故障，找到经营者，经营者不予维修，要求消费者付费更换新电机。

此案由镜湖区市场监督管理局赭麓市场监督管理所进行处理。经调查，确认消费者反映属实。根据《安徽省工商行政管理局 安徽省质量技术监督局 安徽省商务厅关于电动自行车修理、更换、退货责任的规定》规定，电机（有齿）三包期限为3年，1年内可免费换新，超过1年的给予包修，轴承收材料费。消费者购买电动自行车已超过1年，虽不能免费更换新电机，但经营者应提供免费维修服务。经营者不予维修并要求消费者付费更换新电机明显违反相关规定。经市场监督管理所调解，经营者同意为消费者提供免费维修服务。

李贾 俞俊

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