银行征信业务错时服务引发争议

本报讯（记者 向陈宏）8月13日，读者石先生向本报“党报热线”反映，人民银行市中心支行窗口服务存在官僚主义作风。记者调查发现，投诉的焦点系该行错时征信服务造成的误解。

石先生反映，当天上午，因办理公务卡所需，他冒着酷暑前往该行查询个人信用。在服务窗口获悉，由于“系统进不去”，需要他“下午一点以后来”。对此，他疑惑不解：“大热天的，为什么上午不办，非要等到下午才办？”他投诉道：“真不知道是银行安排上午休息、下午上班，还是服务窗口不愿办理？如果确实是上午不办理下午办理，我只能说这样的作息时间有点官僚主义；如果是服务员的原因，那么管理上的问题也不可原谅。”

记者受理投诉后第一时间采访了人行市中心支行。该行调查统计科立即组织调查并认真核实了相关情况。

据介绍，该行征信查询窗口承担着全市企业贷款卡年审、个人信用报告查询等职能。随着近年来芜湖市经济的快速发展，不论是贷款卡业务还是个人信用报告查询业务均出现了大幅的增长。为更好地服务于广大企业和市民，该行自2011年6月起实行了“征信业务错时服务”，即每周一至周五受理贷款卡年审业务，每周一至周四下午1：30—4：30集中提供个人信用报告查询服务。其中对个人信用报告查询服务，由原先每周的两个半天延长调整为每周四个半天，同时，为方便市民查询，利用午休时间，将工作时间提前至下午1：30，此举得到了广大市民的欢迎和认可。对于上述工作时间的安排，征信服务窗口在办公场所对外进行了公示。此次市民的投诉，其实是对该行征信错时服务的误解。

该行调查统计科负责人诚恳地表示，出现客户投诉现象，反映了他们征信错时服务的宣传力度不够，导致个别客户因未及时知晓引起误会和异议。他表示，近期将通过主流媒体和政府网站扩大公示范围，从而更好地为广大企业和社会公众提供金融服务。

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