运政稽查书写窗口文明新乐章

□本报记者  赵双华

实习生 徐艳 李青

气温持续攀升，热浪肆虐江城。在人流密集、出租车集中的两站广场，市运管处两站广场稽查队的队员们坚守在烈日高温的最前沿，精心疏导来来往往的出租车，严查违规运营，保障乘客的出行需求。

8月4日下午2时许，地面温度逾40度。记者在广场出租车上客区看到，几名运管员头顶烈日正在引导源源不断驶入的出租车，维护乘客的候车秩序。“今年高温天气时间长，广场格外热，每天身上的制服都要湿好多回，不少运管员都中暑了，还有的身上都起了热疮、痱子。”维持秩序的运管员程诚说。为了保障乘客的人身安全，维护广场秩序，现场值守的运管员们承受着炙热地面和汽车尾气的“双重烤验”，一丝不苟地工作在岗位上，叮嘱驾驶员做到文明服务，展示城市“流动窗口”的良好形象。

虽是一天中最热的时候，广场上车流量、客流量依然不减，许多人都选择乘坐出租车出行。乘客多了，出租车非法营运行为也悄然滋生。稽查队队长杨世平对记者说，从稽查情况看，非法营运有其规律性，主要出现在薄弱时段和薄弱地段。为此，两站广场稽查队员对广场出租车实施24小时、4班4运转的全天候管理。在连续近一个月的时间内，多名运管人员放弃夜间休息，对高峰时段的两站广场进行便装暗访，突击开展暗访整治。先后在广场查获黑头车5辆、异地营运车9辆、拒载出租车12辆，纠正驾驶员不文明行为700余次，对不文明驾驶员服务质量记分115人次，有效地规范了夏季广场的出租车营运市场。

每年的七、八两个月，是学生和家长出门旅游的旺季，暑运最为繁忙。两站广场稽查队为提升出租车驾驶员服务水平，特别在出租车上客区设置了“不带情绪开车，不带疲劳驾驶”等温馨提示牌，还配备了饮水机等设施。在日常执勤中，看到携带重物的乘客，运管员们都会主动上前帮忙，解决旅客的出行困难，这一举措，也让来出行的旅客深切体会到运管员的真诚和热心。据了解，运管员除了日常的执法和管理工作外，还承担起了失物招领、指路问询等服务工作。7月底的一天下午，来芜湖游玩的大学生刘某在乘坐出租车返回火车站时，不慎将手机落在车内，当班运管员得知后，及时通过出租车信息平台找到驾驶员，帮刘某寻回了手机。“像刘某这样疏忽丢失物品的乘客还真不少，我们接到求助，都会尽快帮他们找回，挽回损失。”运管员程诚说。

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□ 本报记者...

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