铁道部：对网上购票估计不足西安这9个代售点买票人数少，不用排长队

2012年春运以来，旅客在火车订票网www.12306.cn购买火车票过程中，遭遇了“网络运行缓慢”、“火车票没订上，但钱被扣走了”等问题。昨日，中国铁路客户服务中心建设运营有关专家就互联网购票系统等问题回答了记者的提问。

有关专家称，虽然前期对春运网上售票进行了相关准备，但在今年春运的售票高峰期，网站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距，对于网上购票估计不足。

1月5日起，12306网站连续5天日均点击数超过10亿次。既有互联网接入带宽明显不足，造成网络拥塞。

个别情况下也出现了网站未及时或完整地收到银行的成功支付信息，造成旅客成功支付但网站显示购票未成功的现象。此类偏差均会由铁路电子支付平台完成对账后，在15个工作日内将票款返还至用户购票时使用的银行卡内。

据专家介绍，在售票高峰期，对互联网购票登录用户数和并发提交订单用户数进行了上限控制。据了解，12306网站正在进行后台调试，争取让订票和网上支付系统分开运行，互不交叉，避免拥堵，让整个订票支付流程更加顺畅。此外，一方面扩充互联网接入带宽，另一方面邀请国内知名电子商务运营团队协助分析存在问题，优化订票流程，减少支付偏差，1月10日后，上述情况已得到缓解。据新华社 

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