火车站能刷卡买票春运期间西铁局车站窗口全部设POS机，新增17个火车票代售点

客流高峰

节前东南方向热门

1月3日至7日，高校开始集中放假，西铁局将迎来首个学生客流高峰。节前第一个客流高峰期预计出现在1月14日至15日，主要由学生、民工客流组成；第二个客流高峰期预计出现在1月18日至20日，主要由探亲、民工客流组成。节前高峰日客流预计将达22万人，主要集中在北京、上海、成都、重庆、温州、厦门、济南等方向。

节后西去票源紧张

节后客流首轮高峰自1月27日至29日，主要以探亲客流为主，卧铺需求较大；第二轮高峰自2月2日至4日，以“元宵节”探亲客流和民工客流为主；第三轮高峰自2月7日起延续至春运结束后，以民工客流为主，学生客流为辅，主要集中在北京、上海、广州、重庆、成都、太原、济南、兰州、银川、乌鲁木齐等方向。

特别照顾

残疾人专用票每日预留589张

西铁局每日在19列动车、58列始发车中预留残疾旅客专用席位589个。西安、宝鸡、安康、汉中、延安等较大车站开设残疾人购票窗口。需要注意的是，残疾人专用票不能通过电话、网络方式购票。票额：自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合条件的残疾人，并在票面标注“专”（西安车站西售票厅1号窗口为残疾人专口）。购票条件：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级。持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级。购买残疾人旅客专用票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。

农民工往返票

可在西安站办理西安站根据实际情况，制定了农民工“往返票”办理办法。售票时间：2011年12月21日至2012年1月15日。售票窗口：售票东厅27号窗口。乘车日期：节前返家票自即日起至1月20日；节后返程票1月25日至2月16日。用工单位5人及以上，需购买上述范围内的车票时，可申请办理农民工“往返票”。应提出书面申请（加盖单位公章），并提供营业执照、地方劳动部门认可的用工证明、经办人身份证等有效证件复印件办理（同时附有所有需购票乘车人员的身份信息证明）。农民工“往返票”，不得以任何理由加价出售，一经发现，交由公安机关处理。

购票提醒

旅客电话订票可选铺别

春运期间西铁局所有列车将开通互联网售票，旅客通过网络成功订票后，可到车站各售票窗口、代售点或车站自动售票机办理换票手续。西安站（含南北站）增开21个售票窗口和3台自动售票机，并根据客流情况，延长窗口售票时间，增加10个24小时窗口。

西铁局将开行直通临客46对，始发车次为：西安-北京西L196次；安康-广州东L864/1次；安康-广州东，深圳L136/3次；西安-上海L192/89次；西安-上海L126/7次；西安-温州L592/3次；安康-北京西L156次；西安-乌鲁木齐L629次；安康-上海L1204/1次；西安-重庆L1118/9次；西安-成都L645次。

西铁局还将开行管内临客23对，西安至宝鸡12对、西安至潼关1对，西安至安康3对，西安至汉中1对，西安至万源1对，西安至神木1对，宝鸡至神木1对，汉中至安康1对，安康至宣汉2对。

157个代售点延长时间

春运期间，西安铁路局在现有446个售票窗口全部开的基础上，新增119个售票窗口，售票窗口达565个。其中，新增车站售票窗口74个，新增17个代售点，增加45个代售窗口。17个新增代售点预计于1月8日开始售票。还将延长285个窗口售票时间，延时代售点窗口为157个（详见华商网）。

车站窗口全部安装POS机可刷卡购票

春运期间增加所有车站窗口银行卡支付功能，车站售票窗口春运期间将全部设置POS机，可实现旅客刷卡购票。

春运期间，互联网售票、96688电话订票的系统开放时间统一为每日6时至23时，预售期调整为提前12天的早8点钟起售，窗口起售时间为提前10天的早10时起售（以上均含当天）。电话订票返票规则全路统一为：0时至12时已订车票在当日24时前取票，12时至24时已订车票须在次日12时前取票，未取票额自动返票。

电话订票新增五项功能防票贩子抢票

西安铁路局对电话订票系统增加五项新功能：

增加输入随机验证码

此前电话订票，一些专业票贩子采取追拨器，抢订热门方向车票，票贩子有机会实现大量囤票。增加随机验证码后，由于验证码可能在订票的任一环节出现，没有验证码将无法有效订票，追拨器会被有效“屏蔽”。

增加有效证件范围

目前电话订票接受一、二代身份证，港澳台通行证、护照等。

增加票种选择

旅客不仅能选择上下卧铺，还能选择学生票、儿童票、军人伤残票等（以往只能订全票）。

增加失效票额随即入库功能

以往订单失效后，票额会定时入库，有经验的票贩子会选择入库时间抢票。

增加铺位选择功能

以往电话订票票种为电脑事先设定，今后旅客电话订票可选择铺别。

网络订票西安、宝鸡、安康设10台取票机

为方便互联网购票旅客及时换票，在西安、宝鸡、安康、汉中、延安等站设立取票专口，在西安小寨新天地、陇海大厦、东立大厦等94个代售点设取票专口，其他车站及代售点实行取票优先。

春运开始（预计在1月8-12日）后，西铁局将在西安（7台）、宝鸡（2台）、安康（1台）设置10台取票机。温馨提示

7日起Z20线路、时刻有变

自1月7日西安开Z20次、1月8日北京西开Z19次起，改经由陇海、京广线运行。

Z20 次西安20：05开，北京西7：18到；

Z19 次北京西20：48开，西安7：58到。

网站用户被抢注专门邮箱可解决

针对旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门日前专门建立开通了12306yhhd＠rails.com.cn邮箱，接受咨询并及时提出解决措施。

四个主要问题的解决方法：

未收到激活邮件：可登录网站选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时的邮箱，点击激活链接完成用户激活。如多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换邮箱，提交后系统将向新邮箱重发激活链接。网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可及时接收到激活邮件。

忘记密码：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”，输入注册邮箱，系统核对无误后会自动将密码发送至该邮箱。

忘记用户名：可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录功能。

用户名和密码均忘记：可结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录。

新华春运信息西安公路客运不准乱涨价

春运期间，西安市公路客运预计发送旅客将再次突破700万人，各客运站场将明码标价，严禁乱涨价、乱收费。节前将出现学生流、务工返乡流和探亲流“三流”重叠现象。春运旅客高峰时间将持续20天，大致在节前7天和节后13天。客流最高峰将出现在节前3天和节后2天。目前西安市已储备1000辆应急运力，确保车站不出现旅客滞留或运力空当。春运期间，禁止班线车辆夜间通行三级以下（含三级）山区道路。对单程运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的客车，配两个驾驶员，且每人连续工作时间不得超过4小时。本版稿件除署名外由本报记者周沐辉采写

春运目击

不舍

昨晚7时许，在西安火车站进站口，大三学生小刘回邯郸老家，男友小董因还要上班，不能和她一同回家，来送女友。进站前，小刘捧着小董的脸帮他取暖，捧着捧着，突然落泪，原来小董为女友专门来到西安工作。面对这么贴心的男友，小刘流下了不舍的眼泪。

本报记者叶原摄影报道 

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