再次提醒购票、乘车记得带身份证别去车站扎堆代售点能买也能取电话订票还算通畅网络订票有点卡壳

西铁局元旦电话订票10万余张但取票率不高 头一天没订到，第二天再试试也许会有惊喜

铁路客服中心www.12306.cn多次系统瘫痪 网上购票有时限必须在30分钟内完成

新年伊始，伴随着火车票实名制的全面施行，网络购票和电话购票也走进了春运大潮。但连日来，这两种足不出户的订票方式却遭遇着现实的考验。

春运高峰期到来之前，希望铁道部门的各项配套更完善，让回家的路更顺畅。

请按时取票

0-12时订票，当日24时前取票 12-24时订票，次日12时前取票

本报讯 （记者周沐辉）从元旦起，火车票预售期调整，陕西省内各车站及代售点购票旅客及电话订票激增。仅1月1日，西安铁路局电话订票10万余张，截至昨日上午10时，取走车票仅4万多张，取票率不足五成。

针对这种情况，西安铁路局临时调整电话订票取票时间，将原来的0时至12时电话订票须在当日24时前取票，12时至24时订票须在次日12时前取票。调整为：1月2日24：00前持1月1日电话订票号取票均有效。截至昨晚7时，取票数已超过8万张，大部分通过电话订票的旅客拿到了预订的车票。本次电话订票取票时间延长仅局限于1日一天，此后仍执行电话订票取票时间规定。

西安铁路局提醒广大旅客：如通过电话成功订票，请尽快到就近代售点取票，以免超过时间，耽误行程。

订票不取易造成票源被占

据了解，正常情况下，西安铁路局电话订票取票率为60%左右，情况好的时候可以达到80%。

按电脑设定好的程序，电话订票成功后未按时取票，订单失效，系统会自动将车票返回票库，但因此大量车票在至少8个小时时间里被闲置，造成票源浪费。

电话订票的订单失效时间为中午12时、晚12时，一般情况下，这些车票进入票库后重新成为可购车票，最少需8小时。一边是大量车票面临订单失效，一边是大量旅客买不到车票；买不到车票的旅客还会继续拨打订票电话，或者通过其他渠道购票，造成代售点、窗口、订票电话、网络购票等购票渠道人员拥挤，购票困难。

当天没订到次日8时再试试

“我在学校已经订了张9日回合肥的车票。”西安城南一所高校的学生小吕说，“由于学校只能订硬座票，我又通过电话订了张卧铺。”说话的时候，小吕正在西安火车站东售票厅排队购票，手里有了两张票，为啥还要排队买票？“主要是想跟关系好的同学一趟车走，就来车站试一试，看能不能买到理想的车次车票。”

对小吕来说，“学校的硬座票可以退掉”，“前面的卧铺票可以不去取”，“理想的车次车票买不到也没关系，可以去取电话订票。”

市民张昊前一天电话订票时（T140西安至上海），系统提示没票了。第二天，再次电话订票时又发现有票了。这种情况是最典型的订单失效后，票额退回票库，重新放票时，张先生正好订到了别人放弃的车票。

对旅客来说，如果电话订票没有订到理想的车票，可在第二日早上8时（退回的票额放票时间）再次拨打电话，去“捞”失效订单的车票。

释疑

三大原因导致取票率不高

预售期转换、票贩子压票观望、旅客不及时取票是电话订票取票率不高的三大原因。

预售期转换——2011年12月31日之前，火车票预售期为5天，最晚只能预订2012年1月4日的车票，2012年1月1日开始，电话订票预售期为3-12天，最晚能预订12日车票。由于预售期转换，1月5日-12日车票出现了预售时间的“空当”，大量希望订此时间段车票的旅客都在1日开始预订，导致预订量猛增。1日预订的车票必须在1日晚12时（或2日中午12时）前取票。这样的结果就是：相当于平日近7倍的旅客要在两个时间段到取票窗口取票，导致取票窗口排长队，部分旅客不能及时取票。

票贩子压票观望——电话订票难以区分正常旅客、票贩子。票贩子也会通过电话订票预订热门车次车票，与正常旅客不同的是，票贩子订到票后，为了避免取票后倒票不成功造成的损失，会一边“占”着电话订票的票额，一边观望实名制验票的情况——如果实名制有空可钻，便取票到手高价卖出；实际情况是实名制检查较严，票贩子便放弃取票，造成订单失效。

旅客不及时取票——主要有两种情况，一种是旅客不了解电话订票取票时间，造成订单失效；另一种与上述小吕情况类似，即通过多种渠道购票，电话订票的车次、铺别不满意，又不想立即放弃，便一边占着电话订票，一边想别的办法，其他渠道购到票后，便不再理会已预订成功的电话订票，造成订单失效。如：一般情况下，电脑会自行设定，3张卧铺票铺别为上中下，两张为上下或中中，一张为中铺，有的旅客会采取订两张票，成功后取走希望得到的下铺，将上铺订单人为失效。

本报记者周沐辉

提醒

购票、乘车须带有效身份证件

本报讯 （记者周沐辉）昨日是火车票全部实行实名制售票的第二天，下午3时许，西安火车站东售票厅内设置的公安临时制证口处，聚集了不少旅客，由于事先不知情或有效证件不在本地的旅客无法购买火车票，只能选择开临时身份证明。

记者看到，制证窗口前有一二百人，长队已排到售票大厅外。制作临时身份证件必须是购票者本人，需说出姓名、身份证号，由公安民警将信息输入系统，经过数据库联网，购票者的照片和信息会显示出来。

相关部门提醒旅客，帮亲属购票但未携带对方身份证件，不能代办临时身份证，必须本人来进行信息核对，才能办理。

“网络正常的话，办一个证需要1分钟左右，”办证民警说，目前西铁公安处紧急抽调10名民警，实行24小时四班倒，为旅客办理临时身份证明。

据了解，仅昨日一天，前去办理临时身份证明的旅客有近2000人。目前西安火车站每天对5趟列车（当日确定车次，每日都可能变化）实行整趟实名制验票，未携带有效身份证件原件的旅客不能进站、乘车。本报提醒广大旅客，乘车时请别忘了携带有效身份证件原件。

链接

网络订票系统多次瘫痪抢票难

连日来，铁路客户服务中心(www.12306.cn)已出现多次系统瘫痪、登录速度过慢甚至无法购票的情况。

昨日中午，有旅客反映，登录铁路客户服务中心(www.12306.cn)时，页面的刷新速度非常慢。在购票过程中，一旦提交订单，页面便频繁出现如系统忙、订单无法提交等提示。

系统繁忙，无法登录是不少朋友在网络订票中遇到的难题。

因工作关系，家住郑州的吴先生常年奔波在河南四川之间，元旦，他通过网络订票系统订一张由郑州前往四川绵阳的火车票。“有时候就卡在那里不动，票数也在不停地变，我一天登录了好几次订了五六回才订到。”

“春运购票高峰还没来，系统就已经这么不靠谱了。”不少旅客担心网购系统崩溃，一些旅客建议，铁路客户服务中心可以考虑多设些服务站点，让一些大的门户网站、网购网站分担数据流量。

相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。

但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”

还有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

据中广、《北京晚报》、《新民晚报》 

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