进社区做邻居，人保财险西安市公司一保险社区店员工笑称——“如果客户遇到问题第一时间给我们打电话，那事就做成了！”保险经理人日记

您和财险公司的业务人员打过交道吗，他们是怎样为您介绍保险产品的，又是如何处理理赔勘察的？就让华商报记者带着您，一起去看看人保财险西安市公司的业务人员是怎么做的。

优化保险方案

客户常在市区跑,第三者责任险建议增加到30万

5月4日早8点20分，在朱雀大街中段的人保财险西安市雁塔支公司，正在召开每日晨会。晨会结束，支公司副经理黄海涛回到自己的办公室，还没坐稳，就接到了客户曹先生的电话。“去年买的新车，当时着急提车就在4S店上的保险。现在保险到期了，所以今天过来重新买保险。”曹先生说。原来，曹先生之前有一辆车多年来一直在黄海涛这里买保险，他们认识五、六年了，是通过朋友的朋友认识的。“他服务细心周到，我信任他，就又给他介绍了好多新客户。”曹先生说。

根据曹先生车辆的具体情况和行车习惯，黄海涛建议他购买车损险，第三者责任险和不计免赔。因为曹先生大部分时间在市里开车，黄海涛又给出优化方案，让他把第三者责任险从去年的20万保额提升到30万保额，“这样保费其实没多多少，但保额就增加了10万。遇到一般的交通事故，基本上不会对车主的家庭生活带来太大的改变。”

“行，我听你的。”曹先生说。

理赔快速对接

最忙时平均每人每天能接到20多起小事故

5月4日下午3点，售后理赔员王玮琪接到95518平台的客户事故电话，客户张先生把车蹭到了路边电线杆上。3点05分，王玮琪和张先生取得了联系。3点20分，王玮琪赶到事故现场。他迅速递给张先生一瓶带有人保LOGO的矿泉水，又给张先生一张理赔服务指南和服务监督卡。

通过查勘，王玮琪通过公司开发的远程查勘定损系统把事故现场照片上传至系统，选择了张先生家附近的二类修理厂修车，系统又自动将理赔额算了出来，共774元。王玮琪把客户银行卡号输入系统，查勘定损环节已经完成，就等银行把理赔款打到张先生的银行卡中。王玮琪介绍说，如果是1万元以下的小事故，且责任明确，车主能够提供银行卡号和修理厂或4S店的名字，公司都可以做到现场定损通知理赔。

人保财险西安市公司理赔部南郊分中心主任薛运动表示，“最忙时平均每人每天能接到20多起小事故，晚上值夜班每天平均也有5-6起。我们要求理赔员接到报案后5分钟内电话回复客户，半小时内到达事故现场。如果是单方的小事故，客户提供的资料齐全，基本上当场就可以结案通知银行赔款。”

开办保险社区店

要耐得住寂寞，时间长了，就建立了和住户的信任

记者见到武震亚时，他名片上的头衔是丈八新村社区店“店长”。在这个保险社区门店里，他卖车险，卖寿险，帮客户新车上牌，年审。甚至谁家孩子放学了没有大人接，他们还能履行保姆的职责托管孩子，帮住户收个快递等。

武震亚说，“去年8月正式开业，从开业时各方面都不是很完善到现在慢慢被住户认可，还是需要一个过程。做社区保险服务，要耐得住寂寞，时间长了，建立了和住户的信任，他们有什么事需要帮助，如果第一时间给我们打电话，那事就做成了！”

人保财险西安市公司销管部副经理高筱洁说，“人保进社区的工作规划在2013年就已经启动，目前西安市正在加紧落实。让人保公司成为住户身边的好邻居，在更广范围为更多的社区客户服务，这也是我们转型发展的现实需要。”据华商报记者了解，目前人保有两家社区门店，几十家社区服务点。社区门店整合了人保公司全方位的资源，贴近住户，心系客户，为客户提供保险服务以及增值服务，让人保公司的服务更加实在，更接地气。

华商报记者 赵浪 

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