“互联网+”时代 想说爱你不容易

采访中80%以上老人都不会使用智能手机挂号。□记者李鹏文/图

日常生活中，因为不太会用一些高科技产品，老年人经常遇到一些“烦心事”。例如出去打车却不会用打车软件，站在路边半天打不到，只能心里干着急；家里的智能家电功能繁多，操作复杂，不会用，放在家里基本成了摆设；特别是去医院看病，排队很久还不如年轻人网上预约快，老年人就医，不仅需要面对长时间排队，有时还要操作“复杂”的智能终端。

起早排队挂号专家号却早已网上预约完

4月24日早晨6点，70岁的刘英菊收拾妥当，准备出门。因患有心脏病、糖尿病，刘英菊一年前做了冠状动脉支架手术，现在定期去医院复查。从家到就诊的西京医院，路上需四十分钟左右。为了能尽早挂上号，刘英菊不得不赶早班公交。

7点刚过，医院挂号窗口前已经排了不少人。刘英菊说：“要是晚来，没准上午就没号了，下午还得跑一趟。”

刘英菊穿过自助预约挂号区，默默站到了人工服务窗口前。“虽说现在手机能预约挂号，可对我们老人，没几个会用啊。”前几年，刘英菊的孩子给她换了一部智能手机，跟着学了几次总算学会了微信，但是对其他功能仍无所适从。“万一按错了，怎么办？还不如老老实实早点出门，来这里排队。”

排了约十分钟，刘英菊拿到了第36号，“跟往常差不多，专家号早就没了，这个普通号估计还要等一个小时。”

记者在西京医院、省人民医院、西安交大一附院、省肿瘤医院等综合医院采访发现，很多老年患者不会使用智能手机提前挂号，在智能终端取检验结果时也多露难色。夫妻作伴或一人来就医的老年人更倾向选择人流较小时就医。

老病号错峰就医排了半天队却没有药

4月24日上午10点30分，75岁的郑秀月来到省人民医院，她患有高血压等老年病，需要定期到医院检查、开药。

“我们老年人到医院看病，不会网上挂号，只能赶早或错峰。”郑秀月家住医院附近，对如何顺利挂号已经总结出了经验。她说，“10点半到12点之间就医的人相对较少，有啥疑惑还能跟医生多咨询一下。”

从科室出来，郑秀月拿着单子到医院大厅缴费、取药，每个缴费窗口前排了五六名患者。即将排到她时，又遇上网约“跑腿”小哥来插队。

交完费，郑秀月走向大厅另一头，继续排队等着买药。等到她时，工作人员告诉她，有一些药医院没有，需要她自己在外面购买。“几年前孩子给我们买了智能手机，好不容易学会了微信，也不敢乱操作，就怕哪里没点对，出问题。”郑秀月说，网上挂号确实方便，但对于老年人来说还是太复杂。“别说网上挂号，就连医院里取化验结果的智能机，很多老人都不太会用。”

在省人民医院二楼，从陕北来的南老先生和老伴儿正面对自助打印取单机束手无策，几番操作都不成功，机器界面一直提示“没有检验结果”。而他们身后早已有人显得不耐烦。80岁的南老先生感叹，医院应该更人性化一些，设置一些岗位，让年轻人来帮助老年人完成操作。

志愿者服务岗实实在在帮助老年人就医

每周一到周五早8点，西安交大一附院门诊楼二楼大厅，总能看到两位老同志坐在“银杏志愿服务队”的导医台前。李秦老人今年75岁，是医院党办原主任，每当有人来咨询，她都耐心解答，尤其是遇到老年人就医询问，李秦就更加热情。

“在医院，经常能看到两个老人作伴儿或者是一个老人就医时不知所措，我们现在也退休了，看到他们就会想到自己。”李秦回忆说，不久前有一个80多岁的老同志来医院看病，要找一个科室，上下楼几次都没找到。等走到银杏志愿者服务站前，他已经精疲力尽、满腹抱怨。李秦就亲自带着这位老同志去找，一路上边聊天边寻找，首先让这位老同志心绪平静下来，最终帮助这位老同志顺利看了病。

“互联网+”原本旨在让消费者生活得更加便利，就医更加方便，却让部分老年消费者的生活品质出现某种意义上的“倒退”。李秦说，正因为如此，医院离退休办号召成立了银杏志愿者服务队，全部由离退休的医院职工担任，一方面积极发挥了离退休人员的余热，另一方面，也充分考虑到一些老年患者就医困难，拉近了医患之间的距离。

参与志愿者服务后，李秦也有几点感触。她认为各种新科技的应用给百姓生活带来了快捷、便利，一些政府公共服务机构在更新技术的同时，应该考虑不同群体的需求，提供多种服务。尤其是在交通、医疗等涉及民生领域，应在设计上更多考虑老年人的使用习惯和需求。同时，她也建议老人不妨主动跟上节奏，多向子女或者身边年轻人请教，安装实用的手机应用，让生活更加便利的同时，也可以让自己保持更年轻的心态。

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