“用真诚打理好这个家” ——体验社区医保协管员

每天，刘喜文都在社区卫生服务站为前来就诊的患者讲解办理医保。

刘喜文把办好的医保卡送到居民家里，并耐心讲解相关情况。

只要有时间，刘喜文就会把办好的医保卡送到老人家里

开栏语

他们每天走街串巷了解居民动向，他们常常上门入户对居民嘘寒问暖，忙里忙外。他们没有惊天动地的举动，却安抚了一方百姓的心，维护了普通居民的权益，解决了困难家庭的燃眉之急；他们没有华丽的词藻却用真心、真情对待每一位居民，赢得了信任和拥戴。

在大多数人眼中，他们就是干着婆婆妈妈、最不起眼工作的一群社区工作者。这些人是怎样的一群人？他们每天都在做些什么？有什么感受？居民对他们的评价如何？从9月份开始，本报记者将深入咸阳市各个社区居委会“跟班”，体验社区工作者的工作，切身感受社区工作者的酸甜苦辣，用笔和镜头记录下他们的点点滴滴。

本报记者 马元聪 实习生 张海钰 文/图

“能人不想干，懒人干不了”，这是社区工作者调侃自己的话。“社区是个筐，啥都往里装”这是人们常常用来形容社区工作繁琐和复杂的顺口溜。9月2日，记者在建国路社区，当起了医保协管员刘喜文的“跟班”，体验她的工作。

8点30分

当日上午，记者准时来到建国路社区居委会，虽然刚到上班时间，但是办公区域门前已经洒过水，打扫得干干净净，各办公室里，大家已经开始一天的忙碌。

“为了便于宣传，更贴近患者，从7月20日开始，我们在社区卫生服务站特派了一名医保协管员来给居民办理医保，解读医保政策。”建国路社区张晓民书记告诉记者，刘喜文就是特派的医保协管员，今天记者就要体验她的工作，说话间，刘喜文已经整理好办理居民医保的相关资料还有宣传单准备出发了。

“虽然我今年50岁了，但是在社区工作还不到4年。”得知记者要当她的“跟班”，刘喜文有些不好意思。

两头跑，走路多，平时喜爱的高跟鞋，现在几乎没机会穿。

8点45分

记者和刘喜文去建国路社区卫生服务站的路上。“虽然，我的主要工作是办理居民医保，但是创卫时也有自己分包的卫生区域要打扫，流动人口普查一样要挨家挨户登记……社区的工作人员都和我一样身兼数职，我们每个人都像有个小宇宙，‘三头六臂\’般地处理这些繁琐的事宜。”刘喜文这样调侃。“考虑到社区卫生医院人流量比较大，更贴近患者和小孩，所以，社区特地在卫生站设立医保办理点，我平时办公的地点也就在这里，但是如果社区有事情我也要随时回去，两头跑是经常的事。”

记者得知，刘喜文平时最喜欢穿高跟鞋，但是目前工作总是在来回奔波，“新买的皮鞋，一个月就踢腾破了，所以现在改穿平底鞋了”。抬抬脚，她有些无奈地说。

9点整

建国路社区卫生服务站一楼，挨着医生问诊的地方，一张桌子一台电脑就是刘喜文的办公点。打开电脑，利索地整理。“你好，给孩子办理过医保吗？”“没有，那现在就可以办理，以后门诊、住院都可以享受报销。”“你好，准备给谁办理呢？大人还是小孩？”“需要带上户口本和一张一寸白底彩照。”

两个多小时过去了，刘喜文就这样不停地说着，解释着，重复着。连旁边卫生站护士特意倒的水都顾不上喝一口。“最近，到了居民医保续费的时候，再加上咨询的，新办理的，所以人比较多！”空档中，刘喜文边登记刚下发的新医保卡。“她性格很好，特别有耐心，我们这里病人多，尤其是下班时间带孩子看病的人特别多，刘喜文常常是过了下班时间还在一遍一遍给居民解答问题或办理医保。”卫生站的韩红艳大夫告诉记者，刘喜文经常是晚上八九点才下班，直到送走最后一个人，“我们站里的医生护士都不得不佩服她的敬业。”

只要有空，就把医保卡送上门

11点35分

接待完又一拨居民，刘喜文看看时间，从一堆医保卡里翻出两张卡，“这两位老人的卡办下来了，他们年纪大了不方便取，我送去。”随后，她拿起手机联系，“你好，我是社区的，您的卡下来了，这会儿在家吗？我给您送去！”确定两位老人都在家，刘喜文装好卡，匆匆启程。

10分钟后，代秀英老人家里，刘喜文小心地把卡交到老人手里，然后耐心叮咛着如何使用。“太谢谢你了，还麻烦你送过来，赶紧吃个桃！”老人和老伴热情招呼着。

“应该的，别客气阿姨，有什么需要帮忙的随时联系我！”刘喜文告别老人又去送另一张卡。

12点25分，给老人把卡送到后，刘喜文急忙准备回家做饭休息，谁料，刚走到小区门口，一居民又拿着钱和相关资料办理医保卡，她耐心询问后，收下钱，留下电话，并叮嘱居民她的办公地点。“现在，只要走在路上，很多人都认识我，询问我办理医保的事宜，我随时随地就给他们解答。”刘喜文笑道。

早来晚走，她下班可以不签到

两个小时后

简单的午休后，刘喜文早早来到单位，打完卡，她又和早上一样去卫生站办理居民医保。

“她对工作太认真、太负责，常常下班路过卫生站，看见她还在那里，我自己都过意不去。”说起刘喜文，张晓民书记这样评价。“她几乎没有请过假，总是早到晚归，所以在我们社区她下班不用打卡。”

张晓民说，社区就是一个大家庭，居委会好比大管家，许许多多的家长里短需要社区工作者去处理，“多一分耐心，多一分真诚、多一分责任，多一分理解，我们就能协调、打理好这个家。”

居民心声

能不能有更多适合残疾人工作的岗位

在建国路社区一天的体验中，居民对社区的服务和目前的生活总体还是比较满意的，采访中，记者看到了3位下肢残疾的居民，问及他们的愿望，得小儿麻痹的屈雁这样说：“像我这样的残疾人大多没有工作，靠补助生活，虽然也有残疾人的招聘，但是可选择的范围太小，能不能多些适合残疾人的企业或者工作，我们希望用我们的双手来改善家庭环境，减轻社会负担。”（D）（3）

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