家门口的银行服务到家的银行 ——交通银行陕西省分行“普惠型特色网点”发展纪实

   本报记者 徐颖

“过去都是去银行排队办业务，现在银行都可以上门服务，还能代缴水费、电费、燃气费，晚上8时才下班！”咸阳市金泰丝路花城小区的张大妈说道。

去年以来，交行陕西省分行积极开展“普惠型特色网点”——社区金融业务，将金融服务送进千家万户。“普惠金融不仅是一项金融服务，更是一项民生工程，着力为周边社区居民提供最优质的金融以及外延服务。”交行陕西省分行行长赵文育说道。

一个网点三名员工的配置，如何满足周边数万名群众的各种金融需求呢？记者在交行咸阳市分行文林路社区银行看到，80平方米的面积，理财区、自助柜员区、ATM机和网银体验区等设施完备，大到柜员机小到点钞机可谓“麻雀虽小五脏俱全”，在功能区设备上基本与一般银行网点无异，只是电子化设备唱起了主角。

该行“普惠型特色网点”采用“自助机具+客户经理”的服务模式，服务内容“多”、电子化程度“高”的特点，以优质便捷人性化的金融服务为支撑，以延时服务、上门服务、远程服务等为服务创新点，融入社区、服务居民。

由于在实际业务办理中有一些必须通过银行后台系统才能办理，该行给每家网点都配有自助柜员机，让原来在柜台办理的业务也可以通过电子设备进行操作。例如借记卡发卡、转账、现金存取、存折补登和购买理财以及基金，真正实现了“无人银行，有人服务”。

“过路的居民不管是不是我们的客户，都可以来我们这里喝点饮料、歇歇脚。”咸阳交行文林路支行工作人员王小苗告诉记者。记者注意到这里还备有雨伞、简单的药品、杂志等，更像是一个温馨的休息港湾。截至目前，全省已有12家已经开业运行，今年预计再开业15家。

深入社区，让银行“接地气”，让金融服务成为社区服务的一部分，这是交行陕西省分行推行社区服务的宗旨之一。每个网点都对周边社区进行全面细致的摸排，选择比较成熟的社区作为目标，充分了解社区居民基本情况及金融需求，用非金融服务“搭台”——携手当地优质商家定期、持续融入社区。为社区居民提供米、面、油、蛋等日用品，超市、家政、洗车、加油等便民服务，电影院、养生、亲子教育、餐饮等智趣服务，社区居民凭交通银行卡即可在家门口享受均低于其他零售渠道的价格优惠。

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