咸阳供电公司开展送清凉微笑服务

本报讯（丁黎晖 刘靖学 闫娣 记者冯红林）7月27日，为全面提升供电优质服务水平，确保营业大厅优质服务工作全面到位，国网咸阳供电公司开展了解客户对供电服务的需求，并从窗口服务人员服务水平、供电服务质量、供电可靠性满意度等广泛征求客户的意见和建议，针对客户提出的问题建议，现场解决，现场无法解决的及时做好记录，跟踪解决。

据了解，该公司还在各营业场所增设饮水机、一次性纸杯和应急医药箱，配备了菊花茶、藿香正气水、清凉油等防暑降温品，要求大堂经理做到“一句问候”（请问需要办理什么业务）、“一个引导”（一对一带领客户到业务办理处）、“一个疏导”（让等待的客户坐在休息区，递上一杯清茶），以微笑服务，满意服务化解客户由于天气炎热产生的焦躁情绪，并采取有力措施缩短业务办理时间，确保客户迅速、及时办结业务，让客户在实践中体验到国家电网的优质服务。在炎热的夏季，该公司还利用“微信”平台、电话，开展咨询、预约服务，进一步将优质服务做到位、做到家。

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