一个赢得“百佳”赞誉的银行 本报记者走进工行咸阳人民西路支行

大堂经理为对公客户演示电子密码器

工商银行咸阳人民西路支行，是工商银行咸阳分行最早的一批工行网点，经过近30年的稳定发展，这家网点以其优质的服务赢得了社会的广泛赞誉和行业协会的肯定，荣获了代表中国银行业服务水平引领者的“百佳示范单位”、“五星级网点”等荣誉称号。

揭开“百佳”神秘面纱

除了“五星级网点”外，工行咸阳人民西路支行拥有一个更为耀眼的荣誉——2013年度中国银行业协会文明规范服务“百佳示范单位”。

该支行位于咸阳主干道人民西路一隅，只有一层，占地面积仅780平米，与其他动辄三四层高、坐拥几千平米“高大上”的网点相比显得有些袖珍。与硬件设施相比，优质服务才是银行打动客户的最佳法宝。随着银行业服务意识的整体提高，开设“无障碍通道”、“爱心窗口”，设立轮椅、婴儿车、医药箱等便民设施的做法已经成为常态。

在常见的银行婴儿车上多了一只小小的毛绒狗玩具，让带孩子的客户可以减少一份既要照看孩子又要办理业务的烦恼；在自助银行区的墙上悬贴了几张公告牌，将自助机器各项功能的操作流程和银行卡自助渠道的收费标准、免费服务项目一一罗列。

中年员工绽放青春之歌

工行咸阳人民西路支行员工平均年龄高达43岁，对于银行一线繁忙的工作而言，拥有这样的年龄却依然兢兢业业在记者听来是有些难以置信的，四十余岁的大堂经理耐心地为客户讲解理财知识，为客户指导电子银行的使用方法，笑着给客户端来一杯水……

自从该行实行“站立服务，举手招迎，双手递接，鞠躬致谢”的服务方式以来，50岁的柜员张天学克服了年龄上带来的身体不适，“坐”了近20年的工作习惯改了，每天平均坐下起立达100多次，累了自己却贴近了客户。别看张天学年纪大，他可是工商银行总行级的服务标兵，他经常为大家讲解和示范标准服务用语及动作，用自己的行动带动着其他柜员每天以饱满的热情对待客户。

全心全意服务社会、服务大众

该行定期组织员工深入机关、企业等，为周边群众上门宣讲理财、反假币等金融常识。48岁的支行柜员简红梅用心服务客户，在客户即将给诈骗集团汇款时，被她成功堵截并及时挽回客户的资金损失，产生了良好的社会效应。

近年来，支行的客户数量、存贷款规模、经营效益都得到了稳步增长。目前支行已发展成为拥有500多家法人客户和84000余名个人客户的大型综合网点。支行代理咸阳市财政非税收入汇缴，代理市机关事业单位公务人员津补贴的发放、全市烟草经营户的访销，以及全市交通罚没款的代收代缴。

本报记者张翌晨实习生张丁元

五星级银行网点就在你我身边

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