贴心服务创佳绩——记中国邮政储蓄银行宣城市鳌峰支行

中国邮政储蓄银行宣城市鳌峰支行，今年上半年未过，个人储蓄余额就净增1100万元，业务最高时点余额达到3.1亿元、理财产品共计销售960万元，以上三项指标均位于宣城市分行前列。

缘何鳌峰支行一枝独秀、成绩不俗？贴心的服务至关重要。

快速高效地为客户办理业务、简明扼要地向客户解释某个情况、准确简练地向客户介绍一个金融产品，这都要求员工拥有娴熟的操作技能和丰富的专业知识。为此，鳌峰支行除安排员工参加上级行的各项专业培训，还建立晨会抽查提问制度。

鳌峰支行在提升自身员工责任心的同时，还结合实际情况和经验教训，制定了一整套的奖惩细则，推动了优质服务的规范化和长效化。为接受公众监督，支行在内部建立了客户投诉现场处理制度，每位员工的岗位牌上都注明了现场投诉受理电话，方便客户直接向支行领导投诉，确保支行领导第一时间到达现场，并在最短时间内解决问题。

近一年来，鳌峰支行围绕创建“百家文明示范行”活动，推进网点全面转型，全心全意提升服务质量。微笑是对真诚的最佳诠释。可长久以来，银行工作人员一张招牌似的“扑克脸”却让客户不满。支行以各类服务礼仪培训活动为契机，对在工作中不能认真对待、敷衍了事的员工进行严厉的批评教育，于是笑容挂在了工作人员的脸上，满意走进广大客户的心中。

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