一切为了群众

编者按：

宣城市医疗纠纷人民调解委员会（简称“市医调委”）是依法设立的专门调解市区医疗纠纷的专业性人民调解组织。市医调委配备具有临床医学和法律等专业工作经验的专职工作人员，建有医学和法律专家库，依法独立受理和调解城区内参加医疗保险的医疗机构发生的医疗纠纷。

市医调委以国家法律、政策和社会公德为依据，尊重医学科学，尊重客观事实，对纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方平等协商，互谅互让，自愿达成协议，消除纷争。

市医调委调解纠纷不收费。

2011年9月，家住宣州区狸桥镇的吴某（化名）因患“子宫肌瘤”在市区内某医院住院治疗。在出院后的第二天吴某出现“左下肢深静脉栓塞”并发症，该医院了解情况后及时将其转至南京一家大医院进行二次手术治疗，并承担了所有费用。但二次手术后患者仍有不适，一度疼痛和行动不便，短时间内无法正常生活和工作。患者及家属认为，是该医院手术质量有问题，要求院方给予30万元经济赔偿；而院方认为患者术后出现的症状系医疗意外，医院对此没有赔偿责任。双方因此引发纠纷，长时间争执不休，一度到市政府上访。

2012年7月27日，纠纷双方当事人来到市医调中心申请调解。经审查，中心工作人员认为该纠纷符合受理范围，于是受理了调解申请。这是市医调中心自2012年6月1日挂牌成立以来正式受理的首起调解申请。工作人员立即意识到成功调解这起纠纷的重要性，开门做的第一桩“生意”千万不能砸了！抱着首战必捷的信念，调解员开始了针对这起持续近一年的纠纷的调解工作。

调解员首先是向双方当事人了解掌握纠纷的具体情况，及时找准纠纷的焦点和调解工作的突破口。在完成这些工作之后，正式的调解便开始了。调解过程中，调解员充分发挥第三方调解的工作优势，反复做双方当事人的思想工作，一边向患者及家属宣传医学知识、普及法律常识，一边向院方重点阐述和谐融洽医患关系的重要性。经多次努力，2012年8月21日下午，医患双方最终达成协议，双方当事人在市医调中心当场签订了调解协议书，并当场履行了协议承诺。至此，这起历时近一年的医疗纠纷，在市医调委的努力下不到一月便成功调结。市医调委首战告捷，为接下来开展医疗纠纷调解工作积累了经验，同时也鼓舞了调解员的士气和信心。

2012年8月30日上午，市医调中心的接待大厅里坐满了人。一改往日的紧张严肃，这天中心里充满着轻松喜庆的氛围。原来，刚刚调结的这起纠纷的当事人为了表达感激之情，约定在上午给市医调委赠送锦旗。接过锦旗，调解员们脸上洋溢着欣慰的笑容，近一个月的辛苦工作终于得到了当事人的认可。但他们同时也意识到自己身上肩负着沉甸甸的责任。医患纠纷预防和处置是加强社会管理和创新的一项重点工作，干不好辜负了党和政府的信任。同时，医患纠纷预防和调处也关系到普通群众的切身利益，干不好无法面对老百姓期盼的眼神。

来到中心申请调解的绝大多数是持续很久、难度很大的纠纷，都是难啃的硬骨头。但是在市医调中心工作人员的努力和各有关部门的积极配合下，绝大多数纠纷都被成功化解，没有一起来到这里的矛盾被激化，没有一起调结的纠纷出现反复。参与调解的纠纷当事人无不为中心工作人员的敬业和公正精神而举手称赞。据悉，自去年6月挂牌运行以来，市医调委共接待群众来访咨询178人次，受理调解申请39件，成功调解27件，引导当事人通过诉讼渠道解决纠纷一件，正在调解11件，为和谐宣城市医患关系，维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

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