烟台，如何做到“不停电”？

这是山东省唯一一块金牌，全国仅有5家企业获得。

有几个数字可以解读这块金牌———烟台成为长江以北停电次数最少的城市之一，在全国一片“限电”，烟台市也存在近1/3供电缺口的情况下，2010年，全市供电可靠率达到99.959%。换句话说，一个客户一年的停电时间，仅为3.57小时。5月13日，国家电力监管委员会、中国电力企业联合会在北京授予2010年供电可靠性A级金牌企业5家，烟台供电公司与深圳、中山等供电企业共同被授予“全国2010年度供电可靠性金牌企业（A级）”

YMG记者李珑

通讯员迟荣民马学利摄影报道

“上次停电，早忘了是什么时候”

投资1.4亿元推动智能化蜕变

1905年，烟台点亮第一盏来自民间的电灯。此后的近100年时间，电一直是烟台人生活中最重要的组成部分之一。很多老烟台街的市民有这样的印象：家里似乎很久没买过蜡烛了，上一次停电，早就忘了是什么时候。

如今的烟台电网，正在创造奇迹。2010年，烟台供电公司完成售电量243.04亿千瓦时。当年每条供电线路平均仅有3小时57分钟断电，这个成绩，完全可以与深圳等这样的一线城市比肩。

这一切从何而来？位于芝罘区南尧附近的220千伏芝罘变电站，是一所有着24年历史的老站，市区83万人口的用电有一大半是从这里的两台12千伏安波兰进口变电器供给的。6月21日6时整，随着调度指令的下达，烟罘线、罘青线、罘桥线停电，芝罘变电站智能化改造工作正式拉开序幕。

这是烟台市首座220千伏变电站智能化改造工程，工程将实现无人值守、远方通讯控制等功能，变电站所有信息的采集、传输、处理和输出过程均由模拟信息转化为数字信息，并建立与之相适应的通信网络和系统。“我们在变电站二次系统中增加了对一次设备的‘一键式\’智能化顺控操作功能，以前需要30分钟才能完成的倒闸操作，现在不到3分钟就能完成，操作效率和安全性大大提高。”改造后的变电站容量将由原来的24万千伏安增大为54万千伏安，至少超前目前市区用电量10年。

如果说，坚强电网是硬件投入，那么标准化管理，就是软件配套。

在烟台供电公司营销监控稽查中心，工作人员赵晓燕正在对当天的抢修工作进行工作质量监控。按照规定，客户打进“95598”电话报告用电故障后，抢修工区得到指令必须在45分钟内到达现场，这个时间到达农村为90分钟，偏远地区为120分钟。到达现场后，维修人员要马上回复故障消息，抢修结束后回复结果。这一切，都在系统中留下记录，并计入考核。

配电应急抢险车配有GPS定位系统，抢修人员配备的单兵作业系统装有摄影头，故障影像可以传输到抢险车和配电生产管理中心的大屏幕上，一线抢修人员难以排除的故障，可以由在公司坐阵的技术人员分析解决。这样的车，在市区范围内配备了15辆，烟台供电公司的标准化抢修工作经验在全国得到推广。

“老百姓用电就是最大的事儿”

只认线路不认领导的巡线工

在烟台供电公司，有这样一群人，他们在公司工作了十几年，问他们公司主要领导叫什么名字？长什么模样？他们说不清楚，但线路工区里有几根电线杆，纵横着多少电线，他们如数家珍。

一条线、一根杆、一个变电站甚至一个开关出现故障，都会让一个区域内的居民家中断电，影响工厂生产。

不停电，重要的一点，就是把故障排除在它发生之前。

巡线工人每天的工作，就是行走在一根根电线杆之间，沿着一条条电线，每天重复着枯燥孤独的工作。只有在雪天或是黑夜除险时，才会安排两个人搭档，怕一个人掉到雪窝里，连个救援的同伴都没有。

7月8日，记者来到位于只楚路上的烟台供电输电工区采访巡线员刘金福。因为路上堵车迟到了半小时，记者到达时，刘金福已经离开工区去巡线了。在开发区八角附近，刘金福告诉记者，一个巡线员负责15根杆塔，一根杆塔相距最少300米，无论刮风下雨，每天都要仔仔细细看一个来回。“有时候两个杆看着离得很近，但一个在山顶，一个在山下，一走就是一两个小时。”在大太阳底下晒着，刘金福的后背一圈明显的汗渍。“这衣服湿了透，透了湿，也不

知道几个来回。”刘金福开玩笑说，公司开大会，谁是巡线员一眼可见，因为都是脸最黑的。

巡线员的辛苦，换来的是百姓的平稳用电。配电工区的吕永平给记者讲了这样一件事。2009年的一个雨夜，他在建设路抢修线路一直到下半夜，回家后刚换了身儿干衣服，又接到电话，一处居民楼停电了。吕永平披上雨衣就往外赶，到地方发现是保险丝烧了，赶紧给人家换好，此时已经是第二天凌晨1：40，灯亮了以后，他才发现是几个小青年为了打麻将而拨打公司服务热线。“这样的事很多，不能说委屈，老

百姓用电就是最大的事儿。”

截至今年7月22日，烟台供电公司已经实现连续安全生产3848天，电网最高负荷达到492.4万千瓦并创历史新高。辉煌数字，正是这些普通巡线员用脚印和汗水换来的。

“不能生气，更不能扣电话”

客服女孩擦着眼泪听谩骂

服务，永远是烟台供电公司最亮的一面窗户，从这里透视出的，是烟台供电人的铁军作风和过硬的业务素质。

今年5月20日下午，烟台开发区厚木袜业日方代表谷川先生来到供电公司开发区分公司，感谢他们在新厂房建设、生产用电等工作给予的帮助和支持。

这家日本企业2001年在开发区投资建厂，由于受日本大地震及原材料供应紧缺等因素影响，其日本本土工厂面临停产，为解决订单任务等问题，加快中国厂区扩建迫在眉睫。没有想到的是，“电力铁军”在7天时间就完成了新上配电室的建设任务，承担任务的烟台供电公司送变电开发分公司班组成员放弃双休，比客户要求的最低时限还提前了一天。

干了十几年客服的邢丽美，已经记不起受了多少委屈。擦着眼泪听电话的事，是家常便饭。曾经有一位客户，因为没有交电费被断电，打来电话骂了整整20分钟，邢丽美一直柔声解释。最后客户自己不好意思了：“小姐，我现在不生气了，你的态度太好了。”对于“95598”的客服来说，再怎么不讲理的电话，自己不能生气，更不能扣电话，这是基本的业务素质。

2005年8月初，客服调度员接到一个客户从沈阳打来的咨询电话，询问烟台市的电价情况。因为地区的差异，烟台电价是6角多，而当地为8角多，对方愿意在烟台投资办厂。

听着客服调度员热忱的服务和耐心细致的解答，该客户抱着试试看的想法，又向客服调度员提出进一步的超越客服调度员职责范围的请求———询问能否帮忙联系一个厂房。受理后，客服调度员跑了市区几处信息介绍所，前后共联系了7天，终于在开发区找到一处闲置厂房。对方董事长（韩国人）于8月13日到烟台现场查看后，觉得和要求有点出入，最好独门独院，希望客服调度员继续帮忙。

几天后，他们又为对方找到几处厂房，此举获得韩国客商的高度评价。

“手机缴电费太方便了”“微创新”让电力服务更贴心

“手机缴电费真是太方便了，以前到营业厅缴费需要一个多小时，我刚才用手机发一条短信就把电费缴上了。”昨天傍晚，家住芝罘区的何先生告诉记者，他在家里用手机将一笔32.99元的电费，成功地缴纳到了烟台供电公司电费账户中。

供电公司营销部副主任慕晓告诉记者，烟台供电公司与中国移动公司合作开通了手机电话缴费系统，电力用户可以利用“手机支付”平台，通过短信、WAP、客户端等多种方式查询个人用电信息，缴纳个人电费，并可以订阅用电政策、缴费通知、用电常识、停电公告等信息。同时，利用手机短信，可以查询自己的电费账单信息，也可以通过互联网wab方式，使用手机WAP上网，实现信息查询和电费的缴纳。

目前，烟台供电公司为方便市民缴费，在开展委托金融机构代收电费业务后，又相继推出了“市民一卡通”、中信电业联名卡、金融机构、支付宝网上交费和手机电话缴费等多种交费方式。

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