旅游企业“百选一”市民请亮分, 烟台市将市民游客意见纳入对旅游企业的考核范畴

YMG记者曲妍妮通讯员王丹旅游企业咋样？业内意见不再是唯一参考标准，市民、游客也有了发言权。

昨日，市旅游质监所推出“人民群众满意旅游企业”、“人民群众满意基层旅游质监机构”的评选活动，此次评选首次纳入市民和游客的意见。活动最终从全市300多家旅游企业中，评选出3家获胜企业，全省统一验收并进行公示表彰。

市民参与评选还是头一次

市旅游质监所所长刘慧表示，此次活动评选范围包括：旅行社、星级饭店、A级景区、旅游车船公司、具有独立法人资质的旅游质监执法机构，以及虽不具备独立法人资格，但实际承担旅游质监执法工作的旅游行政管理部门内设机构。

“今年的评选与往常最大的不同，就是充分考虑市民和游客的意见。”刘慧说，往年的评选活动多是考虑行业内的看法，而这次评选，不仅会随时听取市民的意见反馈，质监所还将不定期组织人力赴各个旅游企业，进行现场问卷调查。

鲁东大学环渤海发展研究院副院长、蓝色经济（烟台）发展研究中心主任刘良忠表示，让消费者直接参与评选，一方面体现了对民意的尊重，是评选方式上的进步；另一方面也能反映出消费者最根本的需求，促使行政部门决策更科学、更有效、更有针对性；同时，更有利于调动消费者的参与积极性。

有不满意企业照样可以反映

虽然此次活动要评选出“人民群众满意旅游企业”、“人民群众满意基层旅游质监机构”，但刘慧表示，这次投票要广开言路，只要是与旅游企业有关的意见，即使是不满意的看法和投诉，评选工作组也非常欢迎。“有好的就肯定有差的。”市民于向明说，他在心里早已给接触过的旅游企业排了个名，好的企业应该鼓励，但坏的做法同样需要曝光。“好和差的标杆都出来了，以后怎么做，大家心里就都有数了。”于向明说。

“游客意见能给我们提供不一样的视角。”招远黄金博览苑负责人于桂兰说，景区每个节假日，都会邀请游客填写景区意见表，优点和缺点一目了然。“如果有缺点，我们会及时改进，这样就能树立好的口碑。”于桂兰说。

最满意企业“百里挑一”

此次，“人民群众满意旅游企业”、“人民群众满意基层旅游质监机构”的评选，将选出3家企业优胜者，并最终参与全省范围的评选。目前，烟台市仅旅行社就有200多家，再加上景区、星级饭店等企业，参与评选活动的旅游企业总数超过了300家。300选3，其竞争激烈程度可见一斑，真可谓“百里挑一”。由此也可以看出，消费者的一票，对每一个企业而言，都至关重要。

此次评选活动投票期限将持续到8月20日，投票的具体说明可登录“烟台旅游政务网”查询，投票的旅游企业名单详见“烟台旅游政务网－企业名录”。评选共分为“您满意的旅游质监机构”、“您满意的酒店”、“您满意的景区”、“您满意的旅行社”、“您满意的旅游车船公司”五个分类，每个分类选出一个您认为最满意的企业或机构。

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