变“被动服务”为“主动服务”, 幸福街道创建“即时”工作模式

YMG记者彩云通讯员贵太宋凡

近年来，幸福街道党工委始终以转作风、倡实干、强服务、提效能为工作主基调，把服务群众、维护群众利益作为群众工作的出发点和落脚点，紧紧围绕群众最关心、最直接的问题下功夫、用气力。通过开展“即时服务便民、法德并举惠民、帮扶解困利民、物业调解为民”四项民生工程，着力构建服务至上、秩序良好、群众满意的和谐新幸福。

“即时服务”工作模式抓不好服务不称职

幸福街道要求工作人员牢固树立“抓好服务是本职，不抓服务是失职，抓不好服务不称职”的意识，变“被动服务”为“主动服务”。今年，积极创新思路，探索创建了“即时服务”工作模式，在21个社区居委会和9个机关服务科室开通了专用QQ群平台，群众到居委会办事时遇到难事、棘手事以及居委干部对相关政策规定等把握不准的情况下，可以通过专用QQ群平台，现场与机关相关业务科室进行视频通话，及时寻求政策和服务支持，少跑腿，快办事。

今年3月份，幸福河社区居民王某反映：已经过世的外婆原户籍属幸福河辖区，因要办理其老家的家产事宜，急需老人的死亡证明，因年代久远，派出所没有相关档案资料，需先到社区开具居住证明。考虑到王某年近六旬，并且当天就要把居住证明开出来，居委会立即启动“即时服务”视频系统，与街道社区办进行视频对话。社区办一方面电话联系区房管部门落实情况，另一方面安排居委会工作人员联系曾在此居住的老邻居了解情况。在证实老人当年确实在此居住后，居委会当即为王某开具了证明，整个过程仅用了半个小时。

利用专家人才库资源实施“司法惠民”工程

自去年7月开始，幸福街道探索开展“幸福·法律28”、“幸福·法德讲堂”等司法惠民系列活动，充分利用“才智首善·和谐芝罘”专家人才库等资源，协调山东鑫希望律师事务所的律师和芝罘区人民法院的法官进社区，为居民免费提供法律咨询、答疑解惑及法律讲座等服务。如今，这两项活动在辖区的知名度越来越高。自活动开展以来，接待前来法律咨询的居民约260余人，现场解答涉法问题150余件。幸福街道通过“周服务、月普法、季宣传”等多种形式，坚持将“司法惠民”活动推向常态化、多样化，让辖区群众实现法律问题有解答、法律热点常关注、法律知识灵活用，营造辖区普法、懂法、知法、用法的良好环境。

实施“扶贫帮困”工程和困难群众攀亲戚

幸福街道始终将“四位一体”结对帮扶走访活动作为机关改进作风、提高效能、提升满意度的切入点，本着“帮扶困难群众为己任”的服务意识，从解决群众最需要的问题入手，转变服务态度，努力为困难群众办实事、解难事、惠民心，确保人员、入户、回访“三到位”。今年以来，共入户走访、结对帮扶困难“亲戚”76户。

机关干部小宋结对帮扶的“亲戚”郝大娘80多岁，患有白内障。今年4月份，小宋入户走访时了解到，大娘最近视力下降很快，看东西已经很模糊。回到单位后，他立即查阅相关政策，跑前跑后帮助郝大娘办理各项手续，向区残联争取免费白内障手术的扶持政策。一个月后，免费手术在烟台康爱医院进行，手术后，郝大娘双眼恢复了视力。

成立物业纠纷调处中心有30多名法官律师

幸福街道依托社区网格化管理平台，在幸福和开元两个社区率先成立了物业纠纷调处中心，设立了由法官、律师、物业专家等30多名专家组成的资源库。业主遇有物业方面的纠纷和问题，可到社区物业纠纷调处中心直接反映，社区工作人员根据双方当事人的诉求，直接从专家资源库中选取一定数量的法官、律师和物业专家，进行纠纷联合调处。物业纠纷调处中心建立以来，先后为裕顺家园、新世界花园、幸福小区、开元小区等小区调解物业矛盾纠纷12起。

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