企业“触电”一腔热血还不够

烟台电商的攻与守③

还要善于引专业人才、重营销策划、选合适平台

“线上”“线下”两条腿走路，渐成现代商业运作新常态。新常态下路子咋走好，困扰着烟台市不少企业。

业内人士指出，做电商跟传统商业不同，线下实力强的企业，线上不一定成功，一些不起眼的中小企业或个人，可以且已经创造了电商神话。企业“触电”，光靠意识还不行，还要做好人才、运营、平台这三篇文章。

有商机，缺人才

今年上半年，烟台网络零售交易额达106.7亿元，增长48.5%。电商们在享受丰收喜悦的同时，又不得不为烟台电商业的发展所担忧。不少电商负责人表示，“有商机，缺人才”是烟台电子商务目前营商环境面临的一大现象。“公司里很少有学设计出身的，短期内只能引进人才，长期就要靠培养，而且基本上都是从头教起。”栖霞客来美果业是由传统营销转型做电商的公司，负责人孙永卫告诉记者，在他的员工中，只有一名设计专业毕业的大学生，负责设计店铺、美化图片，明显感觉力不从心。为了提高网站质量，去年年初孙永卫便把招纳设计专业人才的信息挂到了招聘网上，但过去一年多，真正留下的人却一个也没有。“外地学校毕业的人家不甘心来，咱本地的人才技术水平又达不到，所以最终还是留不住人。”

纵观烟台市各大高校、职业学校不难发现，对于电子商务所需人才的培育体系，大都仍处于一种探索的阶段，开设电子商务专业的本科院校更是屈指可数，无论在数量和质量上，都无法满足现在电商的需求。面对这种窘状，有的电商认为“挖人不如培养人”，但人才培养的周期又远远赶不上电子商务发展的快节奏。这种情况下，寻找适合电子商务发展趋势的人才就显得尤为艰难。“电子商务是一个实践性很强的行业，但就目前烟台而言，许多企业是不舍得为学生提供实践平台和机会的，而学生又空有理论基础苦于无的放矢。”山东工商学院管理系电子商务专业教授谭玲玲坦言，电子商务专业虽然就业前景好，但学生的对口就业率还不到50%，这就出现了一种教育和实践脱节的现象。人才匮乏是当下烟台电商们遇到的普遍问题，成为羁绊企业快速发展的关键。目前，各类企业对电子商务的认识还存在较大差异，很难组织起高规格、大规模的招才引智活动，尤其是本土电商人才的招纳更是难上加难，所以才导致人才缺口的加剧。

很想做，不会做

在淘宝开店刚一年，销量26702件，冲到烟台店铺前三名，才26岁的邹千明对做网店信心满满。

作为淘宝网“长岛小两口创业”店铺掌柜的，邹千明这样总结他的网店“生意经”———“拿好东西给客户，客户用心对待你，这是最基本的；相比实体店，做网上销售关键是怎么让客户客户看到你的东西。”

怎么让客户看到？邹千明说，投入一定的广告做宣传是必须做的，他参加了“直通车”、“淘宝客”等活动，现在店铺一个月的广告投入在万元左右。同时，店铺页面装饰、主题活动等营销细节也很重要，他的店铺看上去朴实、温馨，透出浓浓的海岛渔家风情。“很想做，但不会做，这是烟台很多实体店和企业普遍遇到的难题。”西格（烟台）网络科技有限公司总经理张鹏程告诉记者。西格网络是阿里巴巴认证第三方服务商，主要负责中国北方客户区，为企业、实体商家提供电商渠道入住、运营、推广等系列业务。

做电商跟传统商业不同，线下实力强的企业，线上不一定成功，一些不起眼的小企业或个人，网上完全可以做得很好。张鹏程介绍，现在烟台网店做得好的，一年销售几千万已不少，上亿的就有好几家。他们多是商品中间商和贸易商，货源方反而并不多。由此可见，做电商不是建个网站、挂上商品那么简单，后期的运作、营销尤为重要。

网店前期投入最多的是第一年，要的就是人气，费用包括基础和运营两部分。运营投入主要是付费增加曝光量和点击率。另外，不同营销节点，首页风格，展销款式以及促销活动都要不同。“做电商，北方跟南方的最大区别是，南方舍得花钱招人，重视营销策划。”张鹏程说。做电子商务，交学费也得做。不是拿了钱就要挣回多少钱的问题，现在不做，越往后成本越高。

选平台，权利弊

记者调查中发现，烟台电商企业主要分两大类：一种是自建电商平台，一种是借助第三方平台进行网络营销。

今年7月，由省市商务部门牵头，烟台三站管委主办的“三站购”网上商城正式上线；东方海洋、海和食品、山海食品、三江水产等12家知名水产加工企业合作建立的烟台东方能量食品有限公司，集合全市水平加工资源，以“烟台水产”的品牌开展水产品电子商务。烟台自建电商平台通过抱团的形式，欲在电商大战中分得一杯羹，抢占网络营销市场。“之所以自建平台，最主要是为本地商家服务，为市民提供更有公信力的商品。”三站市场电子商务平台负责人江红梅说。对于商户而言，通过自建电商平台能够很好解决实体店扩店难、网上商品鱼龙混杂等问题。通过自建平台，其实是为本地消费者提供了一个更加多元和便捷购物途径，为商户创造了一个销售渠道，这是本土电商发展的新突破。

相对实力企业的抱团抢市场，一些“散户”则选择利用第三方平台进行网络营销。

来自市商务局去年统计的一组数据：烟台市商户在阿里巴巴、淘宝/天猫、京东商城、一号店等第三方电商平台达5.4万户，占全省9.1%。“淘宝的知名度多高啊，而且老百姓一提网购第一个想到的应该都是淘宝吧，作为卖家选择这样的电商平台会更加安心一些，盈利也快啊。”针织批发店店主刘方强已经是淘宝的老卖家，除了知名度吸引着他，还有整个平台的运行管理模式。“与一些新型的平台相比，这些知名的电商平台在运行上更加成熟，而且在老百姓心中的可信度也高。”刘方强说。是抱团抢市场还是借力打天下？不同的商家做出了不同的选择。在谭玲玲看来，选什么平台，关键还是结合自身实际来选择，规避自身的短板，放大自我优势。YMG记者侯召溪逄苗

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