烟台南站客运主任李好———, 只要旅客走好，不眠不休也值

开通一周年，烟台南站客运主任李好和同事们也高强度工作了一年。一年前的今天，下午13：38，看着自即墨北驶往荣成的D6091次列车缓缓驶入烟台南站，李好禁不住感叹，“这段时间的辛苦，值了！”

一年后的此时，和以往每一个工作日一样，李好仍在站内忙活着为旅客提供服务，保障旅客安全出行，她们也以这样最朴实却有意义的方式庆祝青荣城铁一周岁生日。

如今一年时间过去了，李好已经数不清有多少列动车在她眼前驶过。回想起来，这一年，有辛苦，有遗憾，更有幸福。

但眼看着青荣城铁开通，眼见着一位位旅客乘坐着动车实现了“团圆梦”、来一场说走就走的旅行，李好又觉得这一切都是值得的。“我们的工作重复性比较高，每天都会遇到不同旅客给出的同样问题，特别是动车新进入烟台，很多旅客都是第一次乘动车，疑问和咨询便会多很多，耐心地回答之外，旅客的疑问就是我们需要去完善的地方。”李好表示。在对旅客的服务中，她们始终遵守着“无需求，勿打扰；有需求，有服务”的原则，从购票到检票上车，市民能够实现自我服务的，站内工作人员绝不去打扰，而对于有服务需求的旅客，客服人员会及时出现提供服务。根据铁路部门的相关规定，为了保证旅客的安全，开行动车组的车站不发售接送站站台票，然而不少旅客还是有接送站的需要，这种需要让李好对站内服务工作有了新的想法。“烟台南站不售站台票，很多需要专人照顾和陪护的重点旅客在上站台乘车和下车出站这段空间中需要我们提供更好和更人性化的服务。”李好说，“进站候车，我们专门设置重点旅客候车区域，让重点旅客通过人工检票口检票乘车，腿脚不方便的旅客我们还提供轮椅等服务，保证重点旅客在有限的停车上车的时间内顺利安全上车。”“经过一年的成功运行，现在各项工作已步入正轨，烟台及周边县市区的旅客也已经习惯了从南站乘动车出行，一天的客流量达3000人左右。”李好告诉记者。而为了保证所有旅客都能顺利出行，和李好一样，在烟台南站，每天有24位客运一线工作人员分布在各个重要“路段”，为旅客提供各项服务。在全站所有员工的共同努力下，运行一年来，烟台南站秩序井然，大批旅客从这里快捷地到达北京、上海等地。

一份付出，一份真情。如果你也常坐动车出行，别忘了给辛苦工作着的“李好们”道声“辛苦了”。YMG记者刘洁通讯员张广亮

李好正在与列车长互通情况YMG记者唐克摄

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