烟台市将集中整改物业服务热点问题

本报讯（YMG记者云全）记者昨天从市物业管理行业协会了解到，从今年至2019年，全市物业服务行业将全面开展文明行业创建活动，整顿物业管理行业中存在的不文明、不规范问题，提高行业的管理水平、综合实力和社会声誉，为市民营造更加舒适、和谐、幸福的人居环境。

目前，全市拥有物业服务企业775家，从业人员6.43万余人，管理项目约2900个，管理面积1.43亿平方米。物业服务行业与市民生活息息相关，在该行业中开展文明行业创建活动，将有利于改善城市人居环境，提高市民生活质量；有利于促进经济增长，扩大社会就业；有利于维护社会和谐稳定，推进城市精神文明建设。根据全市物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划，实施三年创建规划，今年为“物业文明服务年”，2018年为“物业标准建设年”，2019年为“物业品牌提升年”。

在今年的文明行业创建活动中，全市各县（市、区）物业主管部门将梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题，把当前物业行业存在的重点、难点、热点问题逐个列出清单，并对筛选排查出来的问题，以及媒体曝光、业主投诉较为集中的物业服务问题，列出解决问题的时间表和路线图，责令限期整改，逾期不改正的，计入企业诚信档案。推进老旧小区的物业服务，根据实际情况实行差异化的物业管理方式，有序扩大物业管理覆盖面，实现“百姓得实惠、企业得效益、政府得民心”。建立健全“三会”制度，即业主恳谈会、矛盾调解委员会、物业管理联席会，明确“三会”召集人、参加人员、会议内容、议事规则和召开的形式、时间、频率，发挥“三会”在加强物业企业与业主、职能部门的沟通交流，逐步建立相互了解、信任、支持关系方面的作用。开展物业服务市场秩序整顿活动，对各类违法违规行为进行专项整治，不断规范市场秩序。推进物业企业诚信管理系统建设，研究制定物业企业诚信考评办法，建立健全物业服务企业信用档案与评价管理制度，将信用情况与项目招投标、示范项目评价、企业综合实力评价挂钩，构建以信用为核心的新型市场监管体制。此外，物业主管部门将督促各物业服务企业组织开展思想道德教育、法律法规教育、文明礼仪教育，全面激发职工参与文明创建活动的热情，培养和塑造职工讲文明、重礼仪、守规范、明操守意识，并加强物业服务人员的专业培训，特别培养一批素质高、能力强、业务精的物业项目经理队伍。

市住建部门将根据“全市物业行业文明服务明星”、“全市物业行业文明创建示范项目”、“全市物业行业文明创建标兵企业”和“市级文明创建先进单位”、“市级文明创建先进个人”评选标准，推选100名服务明星、50个示范项目、50个标兵企业，对25个文明创建先进单位和25名文明创建先进个人进行表彰，并择优推荐参加省级服务明星、示范项目、标兵企业、先进个人和单位评选。

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