烟台农商行巧解客户误会

本报讯（YMG记者李仁通讯员董洁）央行自2016年12月1日起发布ATM转账24小时延迟到账和申请撤销新规，有效堵住了诈骗分子主要犯罪渠道。但由此也引起自助设备操作风险的担忧，烟台农商行开发区支行就出现了因ATM转账延时到账引发的误会。

日前，一位女士来到烟台农商行开发区支行柜台，声称银行卡中的钱转“没了”，因近期电信诈骗案件频发，此举引起了工作人员的高度重视。该女士情绪激动，并扬言：“我的钱就在你们机器上转没的，你们一定要负责到底，我现在就要报警！”

银行大堂经理稳住该女士情绪，并解释道：“您这个钱只要是在我们设备上操作的，都有监

控能记录下来，您不要着急，我们正在为您查询。”经查询客户账户信息，此时账户18000元处于暂时冻结的状态，但该女士更以为是被别人利用，情绪激动。在银行及时解释且普及新规的具体内后，得知资金是安全，她才情绪稳定了下来，在工作人员指导下，将此笔款项顺利转至需要的账户上。

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