玉林：“四个二”启动“便民办税春风行动”

近日，玉林地税系统认真落实国家税务总局要求，扎实启动“便民办税春风行动”，以“四个二”举措推进纳税服务提速、提质、提效，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。

优化“两个流程“，减轻纳税人办税负担

根据前期纳税人服务需求及满意度的调查结果，玉林市地税局针对纳税人反映较多的涉税资料繁杂和审批流程复杂的问题，优化“两个流程”，力争最大限度减轻纳税人办税负担。一是精简涉税资料，全面清理并取消纳税人办理涉税事项重复报送的各类资料，同时继续深入推行免填单服务，让纳税人轻装上阵。二是优化涉税审批管理，涉税审批事项将全部实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，同时根据“两个减负”的要求，研究如何强化事后管理举措的基础之上，大胆尝试审批前移工作机制，推动“事前审批”向“事后管理”的转移。

创新“两项服务”，提高办税效率

为解决纳税人办税难问题，玉林市地税局根据实际情况创新“两项服务”，帮助纳税人提高办税效率。一是实施科技办税的现代服务手段。针对纳税人存在的“重复报送涉税资料”、“多头找、多头跑”的问题，研发《办税服务厅税收征管电子档案管理软件》，将纳税人报送的纸质资料扫描，形成电子影像资料，进行纳税人涉税资料“一户式”存储，达到多方共享，查阅便捷，有效缩短办税成本和时间；研发《广西地方税务局涉税服务事项承诺书》查询告知软件，使65项涉税事项承诺书电子文档可以通过电脑软件实现快速查询的效果，确保一次性告知服务的高效落实。二是全面实施服务承诺制，每周组织一次领导或办税服务厅负责人点评，按季度组织交叉检查，通报制度落实情况，确保落实到位。

拓展“两个渠道”，速递税收政策

纳税服务的重点内容之一是税收政策咨询，玉林市地税局从纳税人需求出发，积极拓展“两个渠道”，为纳税人提供便利的税收政策服务。一是依托12366纳税服务热线，建立玉林市地方税务局“12366纳税服务热线远程座席”，服务热线由声讯电话、短信平台、QQ群、玉林市地方税务局网站组成，为纳税人提供贴近实际的全方位的政策咨询服务。二是利用4月份全国第23个税收宣传月活动平台，通过玉林地税门户网站、玉林电视台、玉林日报、玉林晚报、办税服务厅等渠道，多方面宣传《广西地方税务局涉税服务事项承诺书》，全面公开地税机关各类涉税业务的办理依据、办理要求、所需材料、办理流程和办理时限等内容。

健全“两项机制”，提升办税能力

要提升办税能力，办税人员是关键。针对办税人员素质有待提高、激励措施不强等问题，玉林市地税局对症下药，健全“两项机制”，切实提升办税服务质效。一是健全培训竞赛机制，拟举行办税服务人员“纳税服务岗位技能和文明礼仪”竞赛活动，进一步有效提高办税服务厅基层一线业务人员的岗位技能和综合业务素质，提升纳税人的满意度。二是健全服务质效考评机制，制定行之有效的纳税服务绩效考核管理办法，逐步开展对纳税服务业务质效进行量化考核和评优评先激励举措，确保办税服务厅各项制度和服务措施落实到位。

（王清萍）

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