冠华旅行社文化与理念结合

实习生 姚媛

冠华旅行社前身是枣庄旅行社的一个分社，2000年注册了冠华旅行社。2000年初，旅游行业还很少，大家对旅行社的概念也很模糊。冠华旅行社从小的规模一步步发展到今天取得了显著的效益，被评为AAA企业、服务业明星企业、诚信企业、先进集体等，连续三年被评为优秀地接旅行社。

“责任比能力更重要”，这家旅行社的徐经理告诉笔者。“诚实做人，诚信做事，做最负责的旅行社是冠华旅行社的服务宗旨。”来到这里的顾客，都知道公司的口碑好、信誉高。公司内部制定了投诉和顾客意见反馈制度，成立了诚信小组、质量监督小组，对顾客以诚相待，受到广大消费者的高度评价和信任。

在人员管理上，公司通过10多年的经营，培养了一支优秀的员工队伍，现有专业地接导游十多名。为了能够更好地为顾客服务，实行了团队和散客专人接待，根据顾客年龄差异，导游分别用普通话和地方方言回答顾客的咨询。每位顾客在出游时，享受双份保险，真正确保顾客的安全。导游们工作也特别认真、细心，每次带团他们都会提前在网上查询旅游地点天气、生活习惯等，提前通知顾客，让顾客准备好所用物品。公司还开办了预订机票、火车票、住宿、餐饮、娱乐、机场接送等委托代办服务项目。

商业信用和声誉是一个公司立足的根本。冠华旅行社不仅建立了整套的企业文化、理念、准则、精神、目标，而且一直恪守信誉、真诚服务，将旅行服务做到精益求精，所以冠华旅行社才有了今天的成就，并获得了众多市民的认可。

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