延时服务 为纳税人送上温暖

□ 窦彦斌

11月26日下午，钟表的指针已经过了18时40分，临泽县国税局办税服务厅的四位工作人员把刚刚打印好的发票交到临泽县宏鑫矿产公司的会计手中时，他激动地说：“耽误你们下班了！真是太感谢你们了！”

随着金税三期工程成功上线运行，临泽县国税局办税大厅迎来新一轮办税高峰。为节省纳税人办税时间，最大程度提供便利，该局办税大厅扎实落实“延时服务”制度，即工作人员在工作日内，于临近或者到达下班时间，对受理的或正在办理的事项，通过延时能够办结的，工作人员延长工作时间，推迟下班为纳税人提供服务。

“请大家耐心等待，不要着急！我们迟下班一会，很快为你们办理好，绝不会让大家白跑一趟！”大厅主任罗霞说：“每当快到下班时间，看到等待办税的人一脸着急的表情，我都会这样喊上几遍。”从该局办税大厅人员考勤记录可以看出，自10月8日金税三期工程式上线以来，前来大厅办税的纳税人相对集中，办税服务厅人员中午下班时间往往都在12时15分以后，下午下班时间都在18时15分以后。

今年以来，临泽县国税局针对高峰期人流量集中、办税需求量大、业务种类多等特点，坚持从制度入手，严格落实“首问责任制”“纳税提醒服务”“延时服务”“预约服务”等特色服务，赢得了广大纳税人一致好评。

（作者单位：临泽县国税局）

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