高青县“服务评议卡”温暖群众心

为进一步改进干部作风,提升群众满意度,高青县首先在县政务服务中心推行“服务评议卡”制度,并逐步在全县窗口单位推广实施,实现服务评议全覆盖。

该县政务服务中心根据县委安排部署,统一印制服务监督评议卡,由入驻中心的71个部门245个服务窗口工作人员发放到每一名来窗口办事的群众手中。评议卡上印有单位、窗口编号、服务监督电话、群众评价等内容。群众办事结束后,根据窗口工作人员服务态度、办事效率等实际表现,填写意见建议,并投入中心出口处的意见箱内。中心相关责任人负责将评议卡汇总统计,对群众反馈的问题和建议,属于中心的及时反馈给中心负责人。属于工作人员个人问题的做到及时反馈,限期整改,并将问题整改情况作为年终评先树优的重要参考,对于群众屡次提出的问题,及时进行通报批评,确保服务评议卡真正发挥作用,取信于民。

截至目前,该县共发放服务评议卡2300余张,征求意见建议5条,增强了群众对各服务窗口评价意见的了解,给每一名窗口工作人员传导了压力,为进一步提升服务群众工作水平打下了坚实基础。

(卢浩)

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