我在基层当大堂 淄博农行机关党员“进网点、亲体验、听意见”活动侧记通讯员　耿向刚

编者按:为深入践行党的群众路线教育实践活动,广泛征求来自基层的意见建议,5月22日,淄博农行在全行范围内广泛开展了机关党员“进网点、亲体验、听意见”活动。市行机关党员深入一线网点,亲身体验基层生活,真切了解全行网点转型、服务品牌建设的情况,将客户、网点、员工紧密结合在一起。

22日早7点半,我与另一位同事准时赶到挂包网点——开发区莲池农行参加晨会,莲池支行行长李玉祥、开发区支行副行长胡友文早已按惯例到网点“报到”。李行长简单通报了近来行里的业务开展情况,尤其对重点业务、重点产品营销提出了要求。晨会结束时,网点员工们相互击掌鼓励,基层银行人的一天正式开始!

早晨刚开门营业,客户稀少,大厅内显得有些冷清。为了慰劳辛苦的员工们,同事和我决定一起给网点员工做顿午饭,大家一致叫好。然而,等到10点买菜归来,网点却已是另一番景象:大厅内熙熙攘攘,3个窗口全部开放,客户等候区座无虚席,网点大堂经理牟欣忙于迎来送往,我也顺理成章当起大堂经理,积极引导、分流客户。

该填哪种单据?如何挂失?自助设备怎么用?一时间,我恨不得有火眼金睛和七头六臂,为客户解决各类疑难。除了帮忙引导客户,我还营销了一部转账电话。11点半,忙碌的员工们开始轮流去吃午饭,直到下午1点半,网点内最后一拨员工才吃完,同事做的菜色香味俱佳,大家纷纷“点赞”。

一天下来,我们和莲池农行的员工从一早见面时的寒暄问候,演变成后来直言不讳的“敞开式探讨”,我和同事向他们提出了各自对网点业务的中肯意见,如业务回应速度需提升、风险控制仍需加强等。我感受到,一线网点的柜面业务还有很大的分流空间。由于所处环境和客群特点,莲池支行存有大量的存折用户,高峰时段客户排队现象严重,客户使用自助设备、网银、手机银行、电话银行等电子银行渠道的意识淡漠,存折换卡难度较大,而一些常规业务柜面占用时间较长。相较之下,不少客户使用自助设备办业务效率却高得多,等候时间也很短。

网点是银行的基础单元,我的体验感受,相信每名基层大堂经理都有体会。本次活动中,我们从莲池农行征求到11条意见建议,都是最贴近基层的声音。活动后,我们将这些建议反馈到市行上级部门,为基层网点提高工作效率、提升服务水平添柴助力。

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