专注售后　专注技术服务 ——记淄博力通金安汽车销售服务有限公司技术拓展

“我们公司不做汽车销售,从公司成立开始,我们把全部精力都专注于汽车售后维修和客户服务方面。在淄博市,只做售后,不做销售的只有我们一家公司。”王光新说。

近日,记者走访位于张店区中心路的淄博力通金安汽车销售服务有限公司,见到了经理王光新。据介绍,淄博力通金安汽车销售服务有限公司是上海通用公司授权的别克业四星售后服务中心,隶属于山东力通集团。淄博力通金安汽车销售服务有限公司自2005年成立以来,一直经营的方向和精力放在售后维修和客户服务上,致力于让淄博力通金安汽车销售服务有限公司为更多的客户服务。“我们公司成立的时候,只授权了售后,没有申请销售。汽车销售已从暴利时代转为了微利时代,相对于汽车销售来说,汽车售后维修的发展空间更大。”王光新说。

现如今,车主的需求已经不单单是只要把车修好就可以了,客户服务和咨询所占的比重越来越大。“现在很多车质量很好,不怎么出现大问题,但是咨询量非常大,比如说咨询怎么把车开好,出了小故障以后自己怎么排除,怎么应急,这些咨询类的业务已经成为一个大方向了。”王光新说,“现在很多新手车主在操作时容易操作不当,基础理论不怎么掌握,导致对车子的性能不了解,也不怎么对车辆进行保养,认为保养就只是换个机油而已,这样就导致车辆在使用过程中一直处于疲劳状态。其实车主应当注意的的是,汽车需要‘三分修,七分养,’保养到位了,车子就不会出现大的故障问题。”

据了解,更好的为客户服务,淄博力通金安汽车销售服务有限公司一直不断更新技术,并通过考核督促员工不断磨练技术。“我们公司现在有20个技工,技工多是从专业院校招聘的,来了以后我们再进行专业培训。每年都会进行考核,厂家有专门的考核制度,根据员工的工作年限规定员工要通过等级考试,分为金银铜三级,像是铜牌考试,员工考三次考不过的话,厂家就会建议这个员工不要用了。”王光新说,“所以通过对员工的考试,让与员工怀有压力地同时,将压力转化为动力,不断地将技术掌握的更为专业化。”

新报记者陈道峰徐莹

通讯员付军于俊华

新闻推荐

田氏谢师收徒大典

...

淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。