国网淄博供电公司 创新“三善”“三办”　争当服务先锋

【案例背景】

作为“善小”服务品牌的发源地,淄博供电公司不断拓展“善小”品牌的内涵和外延,赋予“善小”新的活力。2015年以来,公司紧密结合工作实际,创新服务方式,哪怕客户再小的事情也要用心解决,创新实施了以“善想、善为、善于奉献”为内容的“三善”抢修服务和以“来到就办、办得最快、办得满意”为内容的“三办”窗口服务。让客户满意的服务成为了社会看供电的“第一窗口”,淄博供电公司用付出赢得了认可。

【案例详情】

2015年11月25日上午,张店区10千伏石化线按计划停电检修,涉及8台公用配变10个居民小区,恢复送电时间定为当天下午6点。经过一天的紧张工作,下午6点石化线恢复通电。15秒后,金恒家园低压总开关自动合闸送电；17秒后,王舍新华西苑自动合闸送电……29秒后,最后一个小区王舍一区自动合闸送电。从10千伏主线恢复通电到居民家里亮灯,间隔最长不过30秒。

同样是石化线计划检修,同样是下午6点恢复送电,2013年5月15日,因为各配电室低压总开关不能自动合闸,需工作人员前去手动操作,结果到下午6点半仍有4个配电室5个小区没有恢复送电。“指挥中心的电话一个接着一个,全是未恢复送电小区居民的咨询和投诉。”回忆起当时的情景,淄博供电公司配电抢修班班长刘亚林如是说。

在基层班组成立的QC小组,引导大家“善想”、“善为”,对工作中存在的关键问题开展质量管理小组活动,激发了员工潜能,“以前遇到难题大家都感觉很无助,不知如何解决；现在遇到难题大家会一起攻关。”QC小组活动开展得有声有色,并取得了骄人的业绩。

“原来办理缴费业务需要七八分钟,现在3分钟就能搞定。”市民王先生最近租了一套住房,他来到淄博供电公司张店营业厅内咨询房屋用电问题。“刚取上号,接着就被叫到柜台前去办理业务,整个工作流程比较顺畅,工作人员服务也很好。”市民在办理用电业务时能享受到更高效率的优质服务,主要得益于淄博供电着力推行的“三办”服务新标准。

2015年以来,淄博供电公司“三善”抢修服务队以“善想、善为、善于奉献”管理模式组建党员抢修服务队,实现值班时间无缝隙、抢修质量无差别、服务区域无空白,参与大型抢修12次,重要保电活动39次,完成配电报修1160次,平均28分钟赶到服务现场。淄博供电公司始终牢固树立“民生优先、群众第一”理念,办实事让群众受益,推行“来了就办,办得最快,办得满意”的“三办”服务新标准。

【案例价值】

淄博供电公司践行“三善”抢修服务,抢修速度更快,在96个营业厅全面推行便民快捷的“三办”窗口服务,窗口服务更优,实现了服务零投诉,树立了淄博供电的良好形象。

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